to read complaints and reviews, or file yours.
16 Ekim’den bu yana Vodafone Yanımda Premium hizmetinden, tarife değişikliği yaptığım için 2 ay ücretsiz olarak faydalanmam gerekirken bu hakkımı kullanamıyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve hizmete erişemiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** Hanım, kendisinin en yetkili kişi olduğunu belirtti ve sistemsel bir hata olduğunu, bu konuda hiçbir çözüm sunamayacaklarını söyledi.
Faturalı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım Premium hizmet için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun yaşandığı il: Ankara/Nallıhan.
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı ve 16 Ekim tarihinde tarafıma 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium kampanyası ile ilgili bir SMS gönderildi. SMS ile bilgilendirildiğim bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak kampanyayı hiç aktive edemedim, işlem adımlarını uygulayabileceğim bir yönlendirme ya da sağlıklı bir tanımlama yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium hakkım hâlâ hatta tanımlanmadı. 16 Ekim’den bu yana durum aynı şekilde devam ediyor.
Beklentim, tarafıma SMS ile bildirilen 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium aboneliğinin hiç vakit kaybedilmeden hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasıdır.
Vodafone hattım üzerinden tanımlanması gereken 12 aylık Hepsiburada Premium hakkım 16 Ekim’den beri hâlâ aktif edilmedi. Kampanyaya katılırken bu hakkın tarafıma tanımlanacağı söylenmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde Premium tanımlaması yapılmadı.
Hem Vodafone hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ikisi de net bir çözüm üretemedi. Buna rağmen hattımda bu kampanyaya ilişkin taahhüt görünüyor fakat taahhüde rağmen söz verilen hizmetten yararlanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone ile yapılan kampanya kapsamında hakkım olan 12 aylık Hepsiburada Premium’un hiçbir ek işlem ve mağduriyet yaşamadan derhal tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
16 Ekim’den beri Vodafone Hepsiburada Premium kampanyasından faydalanamıyorum. Premium üyeliğim bir türlü aktifleşmedi ve kampanya haklarımı kullanamıyorum. Bu süreçte hem Vodafone hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Herhangi bir ek ödeme yapmadım. Şikayetimin çözümü için üyeliğimin aktif edilmesini ve kampanya haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun Ankara’dan yaptığım başvuruda yaşandığını da belirtmek isterim.
Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone Yanımda Premium kampanyasından iki ay ücretsiz yararlanabileceğim bilgisi verildi. Ancak, Eylül ayı faturama 79 TL'lik bir aylık üyelik ücreti yansıtıldı. Daha önce Yanımda Premium'u ücretli olarak kullanmıştım, ardından operatör değiştirip tekrar Vodafone'a geçiş yaptım. Sonrasında bana üc...
Vodafone tarife değişikliğine özel olarak hattıma iki ay ücretsiz Yanımda Premium hediyesi tanımlanmıştı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, istediğim zaman kullanabileceğimi ve süresinin olmadığını söylemişlerdi. Ancak iki ay sonra bu hakkım hiç kullanmadığım halde bitmiş. Şimdi tekrar sorduğumda ise...
Yorumlar