to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Hizmetine Erişememe Ve Ücret İadesi Sorunu
16 Ekim’den bu yana Vodafone Yanımda Premium hizmetinden, tarife değişikliği yaptığım için 2 ay ücretsiz olarak faydalanmam gerekirken bu hakkımı kullanamıyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve hizmete erişemiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** Hanım, kendisinin en yetkili kişi olduğunu belirtti ve sistemsel bir hata olduğunu, bu konuda hiçbir çözüm sunamayacaklarını söyledi.
Faturalı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım Premium hizmet için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun yaşandığı il: Ankara/Nallıhan.
Gelişme
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı ve 16 Ekim tarihinde tarafıma 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium kampanyası ile ilgili bir SMS gönderildi. SMS ile bilgilendirildiğim bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak kampanyayı hiç aktive edemedim, işlem adımlarını uygulayabileceğim bir yönlendirme ya da sağlıklı bir tanımlama yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium hakkım hâlâ hatta tanımlanmadı. 16 Ekim’den bu yana durum aynı şekilde devam ediyor.
Beklentim, tarafıma SMS ile bildirilen 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premium aboneliğinin hiç vakit kaybedilmeden hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
