to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımda 20 Mayıs’ta operatör içi tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında, ekranda 2 ay Yanımda Premium hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu ve ayrıca hattıma “2 ay Yanımda Premium kazandınız” şeklinde SMS de geldi. Buna rağmen Yanımda Premium için hattımdan yaklaşık 100 TL ücret kesildi ve gelecek ay için de aynı tutarın tekrar kesileceği bilgisi verildi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüşmelerde, kampanyanın daha önce Yanımda Premium kullanmamış kişilere özel olduğu, bu yüzden benden ücret alındığı söylendi. Ancak kampanya sırasında hiçbir yerde böyle bir şart yer almıyordu ve bana gelen SMS’te de bu yönde bir kısıtlama belirtilmedi.
Benim beklentim, vaat edilen 2 aylık Yanımda Premium hediyesinin söz verildiği gibi uygulanması ve toplamda 2 aylık, yaklaşık 100+100 TL olmak üzere alınan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda, vaat edilen ödülün yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi. Gelen linke tıkladığımda daha önce kullananlar yararlanamaz diye bir ibare göremiyorum. Görselde açıkça belirtilmiş, tarife değişikliği yapanlara 2 ay hediye diyor, daha önce üye olmuş olmamış bir önemi yok. Burada şart olarak tarife değişikliği yapılması konulmuş. Daha önce kullandığım hediyeyi yeni müşteriyim diye vermiştiniz, bunu da başka operatöre geçmeyeyim operatör içi tarife değişikliği yapayım diye verdiniz. "Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! Üyeliğinizi başlatmak ve size özel faydaları incelemek için tıklayınız.
