Vodafone Yanımda Hafıza GB Oyununa Erişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulamasındaki eğlence bölümünden hafıza GB oyununu satın aldım ancak oyuna erişemiyorum. Uygulamadaki yönlendirmede, eğlence kısmından Dijital Servisler → Mevcut Servislerim alanına girerek aktif veya kullanım süresi dolmamış servis aboneliklerine ulaşılabileceği yazıyor. Buna rağmen bende Mevcut Servislerim diye bir alan hiç görünmüyor ve oyuna girip GB kazanabileceğim herhangi bir yer yok.

Bu benim ilk satın almam değil, daha önce de aynı sorunla karşılaştım. O zaman bir kez daha aynı oyunu satın alınca, ikisini aynı anda oynayıp GB kazanabilmiştim. Şu an da benzer şekilde bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 09.30 sularından itibaren oyuna erişim sağlayamıyorum ve uygulamada ilgili alan hâlâ görünmüyor. Hattımın son 4 hanesi 8292’dir.

Tobi üzerinden bir danışmanla da görüştüm, güncelleme yaptığını ve sorunun çözüleceğini söyledi ancak yaklaşık 3 saattir beklememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı, hâlâ oyuna giremiyorum. Ayrıca bu satın alma yokmuş gibi bir iddiada bulunulması halinde, Vodafone’un sabah saatlerinde gönderdiği, hafıza oyunu satın alındığı ve 04.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğunu belirten SMS mesajını da kanıt olarak sunabilirim.

Talebim, ya bu son satın almanın iptal edilerek ücret iadesinin yapılması ya da hafıza GB oyununa sorunsuz şekilde erişebileceğim bir link veya uygulama içinde net bir erişim yolu tanımlanmasıdır. Ayrıca daha önce de satın alma yapmış olmama rağmen Mevcut Servislerim alanının neden görünmediği konusunda açıklama ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.