Vodafone Yanımda Çark Kampanyasındaki Yanıltıcı Hediyeler Ve Sorumluluk Kaçıran Müşteri Hizmetleri

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark kampanyasından yaklaşık iki haftadır “hediye” adı altında bazı içerikler kazanıyorum; ancak verilenler hattıma ve kullanım hakkıma kesinlikle uygun değil. Cihaz puanım olmamasına rağmen ısrarla cihaz indirimi veya akıllı telefonlarda indirim kuponu veriliyor ve bu nedenle kazandığım hiçbir hediyeyi kullanamıyorum. Bu tablo, müşteri memnuniyetinden çok insanların aklıyla alenen dalga geçildiği izlenimini oluşturuyor ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum.

Bugün yaşadığım sorunu iletmek için yaklaşık beş dakika önce 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen “yapay zeka” ile alakalı olduğunu söyleyerek sorumluluğu açıkça üzerinden attı. Kurumsal bir firmanın böyle bir mazeretin arkasına sığınması, hem şirketi son derece ciddiyetsiz gösteriyor hem de müşterisiyle resmen alay ediyormuş gibi bir görüntü ve hissiyat ortaya koyuyor. Sorunun kaynağını dahi sahiplenmeyen bu müşteri hizmeti yaklaşımını kesinlikle reddediyorum.

Çarkı her çevirdiğimde aynı tipte, benim için tamamen geçersiz hediyeler çıkması ciddi bir zaman kaybına yol açmakla kalmıyor, aynı zamanda kendimi açıkça yanıltılıyormuş ve oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Müşteri memnuniyeti adı altında yürütülen bu kampanyanın mevcut haliyle güveni zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle kampanyanın acilen ve köklü bir şekilde gözden geçirilmesini, cihaz puanı olmayan veya cihaz almak istemeyen müşterilere de gerçekten kullanılabilir, somut ve dürüst fayda sağlayan hediyeler tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu memnuniyetsizlikler ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz, sorumluluktan kaçan ve ciddiyetsiz yanıtlar nedeniyle hattımı kesinlikle Turkcell’e taşıma kararı aldım. Bu yaşananlardan sonra Vodafone hattını kimseye önermiyorum ve çevremde hiç kimsenin bu hattı kullanmasını istemiyorum. Ayrıca konuyu yalnızca burada bırakmayıp CİMER’e ve İletişim Bakanlığı’na ayrıntılı şekilde resmi şikayetlerimi ilettim; sürecin tarafımdan takip edileceğini de özellikle belirtmek istiyorum.