to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Arkadaş Davet Kampanyasında Kazanılan İnternet Paketleri Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone Yanımda uygulamasındaki arkadaş davet kampanyası kapsamında iki farklı arkadaşımı davet etmeme rağmen, hattıma tanımlanması gereken internet paketleri yüklenmedi.
Faturasız Vodafone hattımı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Hattımın numarası 543 *******54’tür. Kampanya koşullarına göre her davet için 3 GB, toplamda 6 GB internet kazanmam gerekirken, ilk davetimden bu yana yaklaşık 10 gün, ikinci davetimden bu yana ise 2 gün geçmesine rağmen hattıma herhangi bir GB tanımlaması yapılmadı. Davet ettiğim numaralar 535 *******37 ve 542 *******53’tür.
Bu süre içinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım; ancak canlı desteğe de ulaşamadım. Dolayısıyla sorunumla ilgili herhangi bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, hakkım olan internet paketlerinin tanımlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Hattıma, kampanya kapsamında kazanmam gereken toplam 6 GB internetin geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını ve benzer bir durumda kalmamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan, arkadaş davet etme karşılığında 9 GB hediye internet verilen kampanyadan faydalanmak istedim ancak hem ben hem de davet ettiğim arkadaşım hakkımız olan interneti alamadık. 543 542 **** numaralı Vodafone hattımdan, Turkcell kullanan 533 213 **** numaralı arkadaşıma WhatsApp üzerinden Vodafone Yanımda uygulama linkini gönderdim. Arkadaşım bu linke tıklayarak uygulamayı telefonuna indirdi, giriş yaptı ve uygulamayı kullanmaya başladı. Bu işlem üzerinden 10 günden fazla, tahminen yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen kampanyada taahhüt edilen 9 GB hediye internet hattımıza tanımlanmadı. Kampanya şartlarında ekstra bir SMS ya da onay gerekmiyor, sadece gönderilen linkle uygulamanın indirilip giriş yapılmasının yeterli olduğu açıkça belirtiliyor. Ben de bu nedenle tüm aşamaların ekran görüntülerini aldım; hem gönderdiğim davet linkinin hem de arkadaşımın uygulamayı indirip giriş yaptığına dair ekran görüntüleri elimde mevcut. Önce tobi üzerinden canlı destek almaya çalıştım fakat sistem beni alakasız yerlere yönlendirdi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm görevli kampanyanın detaylarını bilmediğini, hatta kampanyadan haberdar olmadığını ima eden ifadeler kullandı. Vodafone’lu olması gerekir, Turkcell’li olursa uygulamayı indiremez, giriş yapamaz gibi hatalı bilgiler verdi ve konuyla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapamadı. Daha önce de benzer bir sorunu yine buraya yaptığım şikayet sayesinde çözdüğüm için, aynı süreci tekrar yaşamaktan artık gerçekten sıkılmış durumdayım. Tüm şartları yerine getirdiğim halde tanımlanmayan 9 GB hediye internetlerimizin, hem benim hattıma hem de davet ettiğim arkadaşımın hattına eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu kampanya hakkında doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kampanyaya katılımım incelenerek, hak ettiğim hediyenin herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bazı teknik sorunlar gecikmeler çok doğal Vodafone bu gecikmeyi fazlasıyla telafi etti teşekkürler
Teşekkürler
