to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı SMS’le 270 TL Fiyat Teklifi İptali Ve Özür Talebi
Vodafone “Kırmızı Fırsat” tarifemi 12 ay boyunca 20 GB + 1000 dakika + SMS içeren paketle kullanıyordum. Bugün, tarife sürem dolmadan önce Vodafone’dan şu içerikte bir SMS aldım: “Tarifenizin indirimi bugün bitiyor! Hemen tarifenizi yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 270.0 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin…” Mesajda açıkça mevcut tarifemin bugün biteceği ve aynı şartlarla 12 ay boyunca 270 TL sabit fiyatla devam edebileceğim belirtiliyordu.
Bu mesaj üzerine 542’yi arayarak müşteri temsilcisi A**** Bey’e bağlandım ve SMS’te yazdığı gibi tarifemin aynı şekilde 270 TL’den yenilenmesini istedim. Ancak temsilci, 270 TL’nin 5 GB’lik başka bir tarifenin fiyatı olduğunu, bu mesajın herkese gönderildiğini, benim mevcut 20 GB’lik tarifemi bu fiyattan yenileyemeyeceklerini ısrarla tekrar etti. Kendisine SMS’te açıkça mevcut tarifemin indiriminin bittiğinin ve 270 TL sabit fiyatla yenileyebileceğimin yazdığını söylememe rağmen, yaklaşık 25 dakika boyunca aynı açıklamayı yaparak bu talebimi karşılamadı.
Vodafone’un, gönderdiği SMS’te tarifemi aynı içerikle 270 TL’den yenileyebileceğimi açıkça belirtip, daha sonra bunun geçerli olmadığını söylemesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle hattıma bağlı 0546*****06 numaralı GSM için Kırmızı Fırsat tarifemin SMS’te belirtildiği şekilde 12 ay boyunca 270 TL sabit fiyatla yenilenmesini ve bu yanlış, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi m. Beye teklifi ve yanıtı beni tatmin etti teşekkür ediyorum, yaklaşık mesajdaki gobi onayladığı için
Yanıltıcı mesajdaki hatalarının yanlış anlaşılmaya meyilli mesajlarındaki hatayı kabul ettiler ve müşteri memnuniyeti kapsamında yaklaşık istediğim şekilde düzenleme yapan temsilciye ve kuruma teşekkür ediyorum
