Çözüldü

Vodafone Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faturasız Hat Talebim İhmal Edildi Ve Faturam Çifte Katlandı

Hasan

321

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunumuz çözüldü.”

Vodafone mobil hattımı faturasız hatta geçirmek için 28 Aralık 2025 tarihinde 542’yi aradım. Telefondaki yetkili, sistemde faturasıza geçiş için son tarihin 31 Aralık 2025 göründüğünü o tarihte tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ardından faturamda bir değişiklik olmadığını, faturasıza geçmeme gerek olmadığını belirtti. Buna rağmen faturasıza geçme talebimi yineleyince bana 31 Aralık’ta ararsam işlemi gerçekleştirebileceğini ifade etti.

31 Aralık 2025 günü saat 16:17 civarında 542’yi aradım. Bu kez görüştüğüm D*** Hanım, faturasıza geçme talebimin gereksiz olduğunu, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle faturamı 208 TL yerine 380 TL gördüğümü, 1 Ocak itibarıyla her şeyin düzeleceğini ve kaygılanmamam gerektiğini söyledi. Ben ise tobi üzerinden de 380 TL gördüğümü ilettim. Buna rağmen taahhüdümün Eylül 2026’ya kadar devam ettiğini, faturamın ilk ödemelerim gibi aynı şekilde süreceğini ve hiçbir sorun olmayacağını tekrar belirtti.

1 Ocak 2026 itibarıyla tobi’ye baktığımda güncel faturamı 406,98 TL olarak gördüm. Defalarca uyarmama ve talebimi açıkça iletmeme rağmen faturasıza geçiş talebimin dikkate alınmadığını ve aksine daha yüksek bir tarifeye geçirilerek yaklaşık iki kat ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı üzülerek fark ettim. Bunun üzerine tekrar 542’yi aradım, 5 defa farklı bir birime yönlendirildim. En sonunda, daha önce bana yanlış bilgi vererek talebimi almamak için oyalayan yetkili ve faturasıza geçiş talebimi sanki ilk kez yeni bir talepmiş gibi işleme alıp şikayet oluşturan kişiler için ayrıca şikayet bırakmak zorunda kaldım.

Vodafone’da 4 hattım bulunuyor. Bu yaşadığım sürecin benim açımdan açık bir mağduriyet ve haksızlık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar durumun telafisi için kimse benimle iletişime geçmedi, yalnızca 8–15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu yaklaşımı, kullanıcısını bu şekilde yüksek fatura ödemeye zorlamak olarak görüyorum. Bana çıkarılacak bu haksız faturayı ödemeyeceğimi 542 hattına da açıkça ilettim, burada da özellikle belirtmek istiyorum. Haksız şekilde alınacak bir kuruşu bile kabul etmiyorum ve E-Devlet üzerinden de ayrıca şikayet oluşturacağımı bildiriyorum.
Yüksek tarifeden açılan ve 01.01.2026–01.02.2026 dönemini kapsayan faturanın iptal edilmesini ve hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 544***4134 ile bitmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

vodafone-yaniltici-bilgi-nedeniyle-faturasiz-hat-talebim-ihmal-edildi-ve-faturam-cifte-katlandi-5.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

Şikayet var ve beni arayan Vodafone uzman yetkilisi İmran Hanıma teşekkür ederim. Sorunumuz

Hasan

Sorunumuz çözüldü.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi