Media Markt'ta Ek Garantideki Batarya Değişim Hakkının İhlali Ve Çelişkili Bilgilendirme

Media Markt nezdindeki müşteri numaram T067-36498-R-C olarak kayıtlıdır.

13.05.2023 tarihinde Media Markt’tan Xiaomi q7 Max robot süpürge satın aldım. Aynı gün yaklaşık 2.699 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden 3 yıllık ek garanti/kasko yaptırdım. Satış sırasında özellikle “1 defaya mahsus batarya değişim hakkı” olduğu belirtilerek bu paket bana satıldı.

11.04.2026 tarihinde cihazı performans düşüklüğü ve haritalandırma problemi nedeniyle Media Markt Gordion mağazasına teslim ettim. 23.04.2026 tarihinde cihazın tamir edildiği ve teslim alınabileceğine dair SMS aldım. Mağazaya gittiğimde ise ürünün hazır olmadığı, servis firmasının değiştiği ve başka bir yere gönderileceği söylendi.

Bunun dışında farklı tarihlerde toplam 4 kez daha “ürününüz hazır” içerikli SMS aldım. Her seferinde müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen mağaza tarafından ürünün hâlâ tamir edilmediği bilgisi verildi. Sürekli çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgilendirme yapıldı.

Süreç 1,5 ayı geçmesine rağmen Media Markt Gordion müşteri temsilcisi, 20 iş günü kuralının batarya işlemlerinde geçerli olmadığını söyledi. 25.05.2026 tarihinde görüştüğüm yetkili ise batarya değişiminin tamamen servis firmasının kararına bağlı olduğunu belirtti. Satış sırasında özellikle vurgulanan batarya değişim hakkının, iş uygulamasında bu kadar belirsiz ve keyfi bir sürece bağlı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ek garantiyi yaptırmamın temel nedeni satış sırasında belirtilen batarya değişim hakkıydı. İnternette yaptığım araştırmada cihazın batarya değişim ücretinin yaklaşık 1.500–2.000 TL olduğu görülüyor. Buna rağmen cihaz bedelinin yaklaşık dörtte biri kadar ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım ancak bugün geldiğim noktada bu ek garantiden fiilen yararlanamadığımı görüyorum.

Yaşadığım süreç, satış sırasında anlatılan hizmet ile fiili uygulama arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor. Hem Media Markt’ın hem de BNP Paribas Cardif’in süreç yönetimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim yaklaşık 2.699 TL tutarındaki ek garanti/sigorta bedelinin, gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.