Vodafone Video Pas Paketi Gizli Veri Tüketimi Ve 1000 TL Ücret Sorunu

Vodafone’dan 1 aylık video pas paketi satın aldım. Paketi alırken ne açıklamada ne de detaylarda, YouTube’daki reklamların ve canlı yayınların kendi internet kotamdan yiyeceği açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu. YouTube’a girip video izlerken reklam çıktığında internetimden harcandığını, canlı haber kanalları veya herhangi bir canlı yayını izlediğimde de yine kendi internet paketimden düştüğünü sonradan fark ettim.

Paketin kapsamı bu şekilde açıkça belirtilmediği için, bilmediğimiz ve detayında net açıklanmayan bir paket yüzünden sürekli internetimiz eksiliyor ve normal paket internetimden harcama yapılıyor. Bu durumun sonucunda da yaklaşık 1000 TL’ye yakın bir tutarla karşılaştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her aradığımda farklı bir şey söylendi ve kimse net, tutarlı ve doğru bir açıklama yapmadı. Aynı konuda her müşteri temsilcisinden farklı bilgi almam, hem Vodafone’a olan güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Vodafone’dan, doğruluk ilkelerine uygun, şeffaf ve çelişkisiz bir açıklama yapmasını, bu video pas paketinin kapsamını ve hangi durumlarda kendi internet paketimin kullanıldığını açık ve anlaşılır bir şekilde belirtmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve yaklaşık 1000 TL’lik kaybın da dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.