Vodafone Veri Kısıtlaması Avrupa Pasaport Paketi Kullanılamıyor

Vodafone Türkiye tarafından sunulan 5G Sınırsız Red Tarifesi'ni kullanıyorum. Bu tarife kapsamında 10 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabileceğim Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketim bulunmasına rağmen, 11 Ağustos tarihinden itibaren Avrupa sınırlarına girdiğim andan bu yana bu pakete dahil haklarımı kullanamıyorum. Aynı hatla daha önce Her Şey Dahil Pasaport paketini ek olarak 599 TL ödeyerek satın aldığım dönemlerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ayrıca, tarifemin içine dahil olan 10 günlük ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketini kullanmak istediğim zamandaki telefon ayarlarım ile, daha önce ücreti karşılığında satın aldığım dönemlerdeki ayarlarım tamamen aynıdır.

Buna rağmen Vodafone Türkiye’nin uyguladığı veri kısıtlaması nedeniyle tarifeme tanımlı haklarımı kullanamıyor, Twitter ve Duolingo gibi uygulamalara giremiyor, mobil veri ile internet sitelerine erişim sağlayamıyorum. 12 Ağustos tarihinden bu yana Vodafone müşteri hizmetleriyle 20’den fazla görüşme yapmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. “Kırmızı” yazarak 0542*****00 numarasından arandığım görüşmelerde de müşteri temsilcilerinin yetersizliği sebebiyle yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, hatta bazı temsilciler görüşme esnasında ani şekilde telefonu kapatmıştır.

Vodafone Türkiye tarafından kullanmış olduğum 0538***4838 numaralı hatta uygulanan veri sınırlaması/veri kısıtlamasının derhal kaldırılmasını ve tarifeme dahil olan 10 gün ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketindeki internet haklarımı eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yurt dışında ve gemide bulunmam nedeniyle tarafıma telefonla arama yapılmamasını, sorunumun çözümü sağlandıktan sonra yalnızca e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Türkiye’ye döndüğümde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.