Aras Kargo Belek Şubesinde İade Kargosunun Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Sorunu

Aras Kargo Belek şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım bir kıyafetin iadesi için günlerdir kurye bekliyorum. Şube yoğunluk gerekçesiyle net bir tarih vermedi, ancak üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ adrese gelinmedi.

Bugün saat 13.34 civarında şubeyi aradım, telefona F**** isimli bir çalışan cevap verdi. Durumumu anlattığımda bana yoğunluk olduğunu, kargoyu kendim şubeye getirmem gerektiğini söyledi. Çalışma saatlerim nedeniyle 09.30–18.00 arası çalıştığımı ve getirebilsem zaten aramayacağımı belirttim, buna rağmen “yapabileceğim bir şey yok hanımefendi, olacak durumları anlatıyorum” diyerek problemi detaylıca dinlemedi, kargo kodu isteyip sistemden kontrol dahi etmedi.

Görüşebileceğim başka biri olup olmadığını sorduğumda da, arkadaşlarının iki gündür izinli olduğunu söyledi, fakat bu açıklamaların hiçbiri benim mağduriyetimi azaltmıyor. Üslubu oldukça problemliydi ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak beklediğim tek şey, yaşadığım sorunun dikkatle dinlenmesi ve en azından “konuyla ilgileniyoruz, şubede bazı aksaklıklar var” gibi açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesiydi.

Aras Kargo’dan, Belek şubesindeki bu iletişim sorununa ve iade için günlerdir gelinmemesine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve iademin en kısa sürede adresten alınmasını talep ediyorum.