DHL Kargo Kat Teslimi Yapmadı, Güvenlik Riski Oluştu

13.08.2026 tarihinde, 5783******56 takip numaralı kargomun Trabzon Yomra şubesinden adresime teslimi için görevli kurye tarafından arandım. Trabzon Yomra Sancak Mahallesi Huzur Sokak Doğa Kent Sitesi 5. Kattaki adresime teslimat yapılması gerekirken, kurye asansörün bozuk olduğunu, 5. Kata çıkamayacağını, istersem kargoyu aşağıya su sayaç dolabına bırakabileceğini ya da şubeye gidip kendim almam gerektiğini söyledi. Ben de kat zorunluluğu olduğunu bildiğim için, aşağıya bırakmasını kabul etmedim.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun asansörle ilgisi olmadığını, kargonun kilosu düşük olduğu için kata teslim zorunluluğu bulunduğunu ifade etti ve şikayet kaydımı oluşturdu. Ardından şubeden de arandım; buna rağmen kargom saat 10:11’de binanın aşağısına bırakılmış olmasına karşın, şikayetim üzerine saat 14:33’te gelen personel de kargomu kata teslim etmedi.

Şube personelinin yaklaşımı iyi niyetli olsa da, taşıyıcı kurye hem kata teslim yükümlülüğünü yerine getirmedi hem de şube personeline “kargoları karıştırdım” diyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapmış. Bu durumun sadece benim gönderime özel olmadığını, benzer şekilde başka müşterilere de aynı şekilde davranıldığını düşünüyorum. Apartman kamera kayıtlarıyla da kargonun aşağıya bırakıldığı ve kata çıkarılmadığı ispatlanabilir durumdadır.

Kargoların bina girişine bırakılması güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor ve kargom akşama kadar çalınırsa adli süreç başlatmayı düşünüyorum. DHL’den ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kata teslim prosedürlerinin eksiksiz uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.