to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve KVK Arasında Kalan Müşteri Mağduriyeti
Merhabalar,
Ekim 2024 tarihinde Vodafone'un bulunduğu yerde iPhone 12 Pro Max Yenilenmiş cihazım 23.03.2025 tarihinde kendiliğinden kapandı. 27.03.2025 tarihinde ekranım açıldı ve sim kartımı okumaya başladı. Sim kartımda sorun olabileceğini düşünerek önce telefona başka sim kart, sonrasında ise başka telefona kendi sim kartımı takarak denedim ve sonuç; sim kartımın ve telefonun sim kart kaydının kaydedilmesi oldu. Cihazın ekranı açıldıktan sonra; ön kameramda buğulu görüntü, Face ID okumama, ekranda donmalar meydana geldi.
Bu durumun üzerine evime en yakın olan Antalya 100. Yıl'da bulunan Vodafone mağazasına gittik. Telefonumun durumunu aktardım; KVK'ya gitmemi ve telefonumu garantiye vermemi, Vodafone tarafından alınan cihaz için KVK'da geçerli 1 yıl garantili olduğunu söylediler. Bunun üzerine KVK'ya bıraktığım telefonun garanti dışında olduğunu ve tarafıma 46.006 TL likit takas/tamir bedeli gönderildi. Ücret ödemesini iptal ediyorum.
Cihazın takip listesini belirleyin. Cihazın faturası tarafıma gönderilmedi. Tüm işlemler Vodafone Yanımda üzerinden yapmaktayım. Sim kartım çalışmamaktadır. Yedek sim kart çıkartamıyorum. Bankacılık, E-Devlet gibi uygulamalara giriş hakkı vermiyorum. Mail adresime sadece tabletimden giriş yapabilmekteyim. Lütfen mail yolu ile tarafınıza geri dönüş yapmanızı sağlar mısınız? Cihazın IMEI numarasına KVK'dan giriş yoluyla bağlantı üzerinden erişilebiliyorum. Bu konu ile ilgili mağduriyetimi tarafınıza bildirmeliyim. Konu ile ilgili cihazımın kapsamının kabul edilmesini ve ödeme tutarlarının geri bildirimi konusunda desteğinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Sim kartım çizik ve kaplı olması nedeni ile mail dışında iletişime geçebileceğiniz bir yer bulunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tarafıma hal net bir yanıt verilmemiştir.
