Kargonun Takip Edilememesi Ve Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

Koçtaş online üzerinden Edsy Home satıcısından Rebul 3'lü Koltuk Krem modelinden bir adet sipariş verdim. 27 Eylül 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için 13.900 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişime ait teslimat numarası 1105638104-a, takip numarası ise 5317****99 olarak görünüyor. Sistem üzerinde “Satıcı kendi taşır” ibaresi mevcut ve kargonun 3 Ekim 2026 tarihinde satıcı tarafından yola çıkarıldığı belirtiliyor.

3 Ekim tarihinde “kargonuz yola çıktı” bilgisi göründüğü halde, üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bir bilgi paylaşıldı. Edsy Home’un iletişim numarasını aradığımda kargoyu arayıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş sağlamadı. Tekrar aradığımda bu kez kargo şirketine ulaşamadıklarını belirttiler ve süreç ilerlemedi.

Bunun üzerine babam Gaziantep’teki Koçtaş mağazasına giderek durumu mağaza çalışanlarına iletti. Oradaki çalışanlar yardımcı olacaklarını söylediler ancak buna rağmen şu ana kadar ne bir çözüm üretildi ne de somut bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü ne zaman teslim alacağım ya da teslimatın akıbetiyle ilgili hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Ücretini peşin ödediğim koltuğun acilen teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse siparişin iptal edilerek 13.900 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.