Vodafone Uygulamasında Yanıltıcı Sınırsız Tarife Kampanyası Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Vodafone uygulamasına girdiğimde “Kazandıran Günler Başladı” başlığı altında “Sınırsız Tarife 990 TL” kampanyası çıkıyor ve ekranda başvuru süresi ile sınırsız başvuru hakkı gibi ifadeler yer alıyor. Ancak bu kampanyaya tıklayıp katılmaya çalıştığımda sistem hiçbir şekilde başvuru yaptırmıyor, ayrıca yönlendirildiğim ekranda fiyatlar kampanyada görünen tutarlardan daha yüksek çıkıyor.

Bugün sabahtan beri defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden bu tarifeye geçiş yapamadım. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle yazışarak görüştüm. Birisi uygulamayı silip tekrar yüklememi, sonra düzeleceğini söyledi. Diğeri “kusura bakmayın, böyle bir kampanya yok, sayfada kampanya hatalı veriliyor, sizi böyle bir kampanyaya geçirmemiz mümkün değil” şeklinde cevap verdi. Üçüncü temsilci ise hattımla ilgili sorunu ilettiğini, ilgilenileceğini yazdı ama aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve uygulamada hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Tarifeye geçişte ekstra bir ücret ödemesem de, uygulamada açıkça görünen ve başvuruya açıkmış gibi reklamı yapılan bir kampanyanın “yanlış kalmış, aslında yok” denilerek tarafıma sunulmamasını hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Uygulamada hesabıma özel gösterilen bu kampanyanın tarafıma taahhüt edildiği şartlarla tanımlanmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de bu tür hatalı veya yanıltıcı kampanyalarla karşılaşmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.