to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Tarife Değişikliği Yapamama Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone hattımda Red tarifesini kullanıyorum ve 15.05.2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor. Yaklaşık 1 haftadır Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak ve yeni bir teklif görmek istediğimde sistem “geçebileceğiniz tarife yok” uyarısı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamadıklarını söylediler.
Sınırsız internet içeren bir tarifeden faydalanıyorum ve taahhüdüm bitmeden, yine sınırsız internet içeren, geçebileceğim uygun tarifelerin bana açık ve net şekilde gösterilmesini istiyorum. Mevcut hakkımı kaybetmeden, makul bir ücretle benzer bir tarifeye geçiş yapabilmem için tarafıma seçenek sunulmasını ve bu belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüt süresi ile ilgili sistemler arasında ciddi bir çelişki yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün 15.05.2026 tarihinde biteceği açıkça görünmesine rağmen, telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcileri taahhüdümün 24 ay olarak işlendiğini ve 15.05.2027 tarihine kadar devam ettiğini söylüyor. Aynı hat için iki farklı tarih söylenmesi hem kafa karışıklığına neden oluyor hem de ilerleyen dönemde fazla fatura ödememe yol açabilecek bir mağduriyet riski oluşturuyor.
Uygulama üzerinde taahhüdümün bitiş tarihine uygun, geçiş yapabileceğim herhangi bir tarife de görünmüyor. Ayrıca tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda da sistem çok yavaş cevap veriyor ve doğru şekilde iletişim kurmakta zorlanıyorum, bu yüzden sorunum için net bir çözüm üretilmiyor.
Aylık yaklaşık 1.010 TL fatura ödediğim bu hattım için, uygulamada görünen taahhüt bitiş tarihi ile müşteri temsilcisinin söylediği tarih arasındaki çelişkinin acilen incelenmesini ve net, yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Taahhüt süremin hangi tarihte biteceğinin sistemlerde tutarlı ve doğru şekilde düzeltilmesini, bu karışıklıktan dolayı ileride tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eyvallah
