İade Edilmeyen 3.500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Mudo online uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte yer alan birkaç ürünü, 30 gün içindeki iade kuralına uyarak etiketleri üzerinde şekilde, ağustos ayının son haftasında Mudo Optimum mağazasına götürüp fiziken teslim ettim. İade sırasında tüm ürünleri ve iade makbuzlarını mağazaya verdim. Buna rağmen ekru çizgili, 32 beden beli lastikli şort, erkek beyaz baskılı oversize bisiklet yaka t‑shirt ve erkek indigo straight fit bağlamalı şort gibi bazı ürünlerimin ücretleri hesabıma iade edilmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra uygulamadan iade sürecini kontrol ettiğimde, bazı ürünlerin iade edildiğini, bazıları için ise hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi mağazanın bu ürünleri atladığını ve genel merkeze hiçbir şekilde iletmediğini söyledi ve bir kayıt oluşturulduğunu belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise ne yaptıysam canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli robotla karşılaştım; müşteri temsilcisine ulaşmak için sanki gizlenmiş bir hazineyi bulmam gerekiyormuş gibi belirli tuş kombinasyonlarını denemek zorunda kaldım ve yine kimseyle görüşemedim. Ayrıca bu kadar uzun ve karmaşık sipariş numarasını telefonda tek tek tuşlamamı beklemeleri de başlı başına ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Sonuç olarak, yaklaşık 3.500 TL tutarındaki iadesi yapılmayan ürünlerimin parasının üzerine adeta yatılmış durumda. Mudo’dan, Optimum mağazasına iade ettiğim ürünlerin sistemlerinde kontrol edilmesini, eksik iade edilen ürünlerimin bedellerinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3305356929816502’dir.