Vodafone Uygulamasında Taahhütlü Tarife 420 TL Olmasına Rağmen 700 TL Olarak Görüntülenmesi

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 31.10.2026 tarihinde yıllık taahhüdümün bitmesine istinaden, 01.11.2026 günü saat 00:01’de Vodafone uygulaması üzerinden 1 yıl taahhütlü, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 420 TL olarak görünen tarifeyi seçip onayladım.

Ancak Vodafone uygulamasında taahhüdüm görünmediği gibi, seçtiğim bu tarife taahhütsüz olarak ve aylık 700 TL ödemeli “Kırmızı Fırsat 2025 20GB Paketi” şeklinde yansıtılıyor. Ayrıca bu sabah tarafıma aylık ödemenizin 500 TL olduğu yönünde bir SMS de gönderildi. Hem uygulamada görülen 700 TL tutar hem de gelen 500 TL’lik SMS nedeniyle hangi tutarın geçerli olduğu konusunda ciddi bir kafa karışıklığı ve güvensizlik oluştu.

Bunun üzerine internet üzerinden aranma talebi oluşturdum ve kısa süre içinde 0542********00 numaralı hattan Vodafone tarafından arandım. Görüştüğüm K**** isimli müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi sistemde bir yanlışlık olabileceğini, ertesi sabah beni tekrar arayacağını söyledi. Konunun anında düzeltilememesi ve ertesi güne ertelenmesi bende ayrıca şüphe ve güvensizlik yarattı.

Vodafone’dan şikayetçiyim. 1 yıllık taahhütlü olarak seçip onay verdiğim 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 420 TL tutarındaki tarifemin hattıma taahhütlü şekilde tanımlanmasını ve Vodafone uygulamasında da açıkça 1 yıllık taahhütlü 20 GB 1000 dk 250 SMS 420 TL/ay olarak gösterilmesini istiyorum. Onayladığım koşullar dışında herhangi bir ücretlendirme veya taahhütsüz tarife yansıtılmasını kabul etmiyorum.

En kısa sürede gerekli sistemsel ve faturalandırma düzeltmelerinin yapılarak hem hattıma doğru tarifenin tanımlanmasını hem de Vodafone uygulamasında bu tarifenin net şekilde görünmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla aranarak ve Vodafone uygulaması üzerinden yazılı olarak açık, net ve kalıcı bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum.