Vodafone Uygulamasında Görülen 4 GB Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone hattım için 12 Şubat tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptım. Hattın sahibi benim, adım H**** E*** ve numaram 537 252 0028’dir. Uygulama üzerinden özellikle 4 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 240 TL karşılığında onayladım. Ben öğretmenim, uygulamada neyi okuduğumu ve neye onay verdiğimi gayet iyi bilerek hareket ettim; hatta bu işlemi yaparken yanımda arkadaşım da vardı ve birlikte kontrol ederek onayladık.

Paket onaylandıktan sonra hatta tanımlanan içeriğin 4 GB değil, 240 TL karşılığında sadece 1 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olduğunu gördüm. Yani uygulamada gördüğüm ve onayladığım içerikle hattıma tanımlanan paket birbirinden tamamen farklıydı. Daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda da ilk gördüğüm 4 GB’lik seçeneğin kaldırıldığını ve böyle bir şey yok denildiğini fark ettim. Bu nedenle Vodafone’un bu süreçteki yaklaşımını son derece yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm sorumluluğun bende olduğunu, “Siz bunu onaylamışsınız, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Uygulama üzerinden işlem yaptığım ve gördüğüm paketi onayladığım halde, sonrasında farklı bir içerik tanımlanması ve ardından “öyle bir şey yok” denmesi, benim açımdan açıkça mağduriyet ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ben, uygulamada gördüğüm 4 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’lik paketin onayladığım şekilde ve aynı ücretle hattıma tanımlanmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.