to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulama Hatası Tarife Yenilemesini Engelledi Ve Fatura Farkı Mağduriyetine Yol Açtı
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Bu yılki taahhüt sürem bitmeden yaklaşık bir buçuk ay önce Yanımda uygulamasına girerek yeni tarife seçeneklerini görmek ve uygun bir paketle taahhüdümü yenilemek istedim. Ancak Mart–Nisan 2026 döneminde uygulamaya her girişimde, sadece tarife seçeneklerini görmek istediğim ekranda “Üzgünüz, şu anda işleminizi yapamıyoruz” şeklinde sürekli hata aldım. Uygulamanın diğer tüm sayfaları sorunsuz açılırken, tarife seçeneklerim bu süre boyunca hiç görüntülenemedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim ve düzeltilmesini talep ettim. Ayrıca uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğumu belirterek bana uygun fiyatlı bir tarife önermelerini istedim. Müşteri temsilcisi, sistemin hata verdiğini, kendilerinin de aynı uyarıyı gördüklerini ve bu nedenle yeni tarife teklifi sunamayacaklarını söyledi. Ben hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunumu çözmeye çalışırken taahhüt sürem doldu ve herhangi bir avantajlı tarife yenilemesi yapamadım.
Taahhüdümün bitmesinin ardından faturam, normalde ödediğim 195 TL iken 460 TL olarak görünmeye başladı. Diğer operatörlerden çok daha uygun teklifler almış olmama rağmen, Vodafone kaynaklı bu hata yüzünden en pahalı hizmeti bana Vodafone sağlamış oldu. Ayrıca bu sorunu çözebilmek için Maraş’ta üç defa Vodafone bayisine gittim, ancak bayiler de sistemden dolayı işlem yapamadıklarını belirterek herhangi bir çözüm üretemedi. Sonuç olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerinin sorunu çözememesi nedeniyle başka operatöre geçmek zorunda kaldım ve şu anda hem Vodafone faturası hem de yeni operatörün faturasını ödemek durumunda kalıyorum.
Vodafone’un, 15 yıllık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Yanımda uygulaması ve sistem kaynaklı bu hata nedeniyle taahhüt bitimi sonrası oluşan fatura farkının tarafıma yansıtılmamasını ve uzun süreli müşteriniz olmam da dikkate alınarak gerçekten uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 yıldan fazladır kullanıcısı olduğum Vodafone firmasından taahhüdümün bitiş zamanı gelmesine rağmen bana o sürede ulaşıp yeni kampanyalar teklif edilmedi ve yanımda uygulamasından da yeni tarife teklif edilmemiş olduğu için mecbur kalıp başka operatöre geçiş sağlamış bulunuyorum. 10 yıldan uzun süreli Vodafone müşterisi olmamın hiçbir öneminin olmadığını bana hissettirdi Vodafone. Vodafone beni arayarak uygun tarife teklifinde bulunmalı. Taahhüdüm 27 Mart 2026 tarihinde sona erdi. Fakat ben taahhüt tarihim dolmadan uygun tarifelere geçmek istemiştim. Oysa ki şubeye gitmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aramama ve yanımda uygulamasından başvurmama rağmen Vodafone'un kampanya önerisi olmadı. Dolayısıyla 2 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom'a geçmek durumunda kaldım. Müşteri kaybının telafi edilmesi için çok uygun bir tarifeyle geri dönüş talebim var. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayisi Sistem izin vermiyor bilgisini veriyordu. Vodafone yanımda uygulamamda ise, tarifeler kısmı sürekli Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz gibi hatalar veriyordu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
