to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle Seçtiğim Tarifenin Uygulanmaması
Vodafone bireysel mobil hattımın taahhüt süresi 21.04.2026 tarihinde sona eriyordu. Aynı gün saat 22.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girerek geçebileceğim tarifeleri inceledim ve 50 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, aylık 635 TL ücretli paketi 23.35’te seçerek taahhüt verdim. Ardından taahhüdümle ilgili detaylara ulaşabileceğim linkin yer aldığı bir SMS tarafıma ulaştı.
Ancak 22.04.2026 sabahı tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, seçtiğim yeni tarife yerine eski tarifemin yüksek ücretten devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama güncellemeden dolayı verdiğim taahhüdün işleme alınmadığı ve sistemden de o tarifenin kaldırıldığı bilgisini verdiler. Bana farklı teklifler sundular fakat bu teklifler benim için uygun değildi.
Sistemsel hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 5758 ile biten hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden seçip taahhüt verdiğim 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 635 TL’lik paketin tarafıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal yapısına güvendiğimiz bir firmanın bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyor, sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hızla çözüme kavuştu, teşekkür ederim.
