Trendyol'dan Aldığım Philips Ürünün Başlığı Düşüyor Ve İade İmkânı Yok

15.09.2026 Salı günü tarafıma ulaşan Trendyol'daki yine Philips yetkili satıcısı olan 'Hesaplı Mağaza' satıcısından Philips MG7922/15 model numaralı 7000 serisi ürünü aldım. Ürünü kontrol ettiğimde herhangi bir problem görmedim. Şarja taktım, şarjı dolduktan sonra duşa girmeden önce vücut kıllarımı kesmek için tıraş makinesine vücut için üretilen başlığı ve tarağını taktım. 2‑3 dk sonra başlık yere düştü, tekrar taktım, devam ettim; yine yere düştü ve tekrar tekrar derken içinden çıkılamaz hâl aldı. Önceki tıraş makinemle işimi bitirdim. Duştan sonra tıraş makinesini kontrol ettiğimde vücut başlığının tam oturmadığını fark ettim. Bu şekilde uğraşamayacağımdan dolayı Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; kişisel bakım ürünü olduğunu, iade alamayacaklarını belirtti. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargo ile teslim seçeneğinin olmadığını, kendimin servise götürüp teslim etmem gerektiğini, serviste tamir ya da en fazla değişim olacağını belirttiler. İade konusunda maalesef iade alınmaz; satıcı ile konuşmam gerektiğini beyan ettiler.