Bakım Paketi Ödedim Ütüye 3 Bin TL Ek Ücret Talep Edildi

06.09.2025 tarihinde Media Markt Antalya Terracity 2 şubesinden Laura marka kazanlı ütü satın aldım. Satın alırken 5 yıl garantiye ek olarak 1 yıllık bakım paketi de önerildi ve bu bakım paketi için ayrıca 1.500 TL ödeme yaptım. Media Markt, anlaşmalı firmaları olan İz Teknoloji’ye yönlendirerek bakımı buraya yaptırmamı söyledi. Bakım süresi dolmadan, ütümde hiçbir sorun olmamasına rağmen bakım paketi boşa gitmesin diye ürünü İz Teknoloji’ye bakıma gönderdim. Ütünün çalışır halde olduğunu gösteren videoyu hem kendim sakladım hem de ürünü gönderirken firmaya video ilettim.

Ürün bakımdayken bana fişte arıza yazılı olduğu ve 3.000 TL ödeme yaparsam yapılabileceği telefonda bildirildi. Daha önce bakım paketi ücreti ödenmiş bir ürün için, üstelik ürün bakıma gitmeden önce çalışır durumda olduğunu gösteren video mevcutken benden ek olarak 3.000 TL istenmesini kabul edemiyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de haksız bir talep olarak değerlendiriyorum.

Ütü şu anda İz Teknoloji’de bulunuyor. Firmadan, öncelikle bu süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş, yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları güvensizlik için özür bekliyorum. Ayrıca ütüme herhangi bir şekilde zarar vermediklerine, orijinal parçalarına müdahale etmediklerine veya parça değişimi yapmadılarsa buna dair beni ikna edici net bir açıklama talep ediyorum. Ürün bana ulaştıktan sonra kendi firmasına göndermeyi ve orijinal parçalarla ilgili detaylı kontrol yaptırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.