TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 haftadır devam eden bir bağlantı sorunum var. İnternetim tamamen yok ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Daha önce 100 Mbps hızında olan paketim, bağlantı kopmalarından dolayı 75 Mbps’ye düşürüldü ancak buna rağmen sorunlarım devam ediyor, bağlantı hâlâ gidip geliyor ve şu anda hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra TurkNet teknik ekibini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. 2–3 gün içinde Türk Telekom’dan gelen ekip hattı kontrol etti, modemin arızalı olabileceğini ya da VDSL hattına bağlı kullanıcı adı ve şifrenin değiştirilip yeniden giriş yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar TurkNet ile iletişime geçtim ancak yaklaşık 3 gündür ne kullanıcı adı ve şifre değişikliği yapıldı ne de modemle ilgili net bir geri dönüş alabildim.

Cuma günü TurkNet tarafından arandım, o sırada evde olmadığım için ertesi gün sabah 9’da tekrar aranacağım söylendi. Ancak daha sonra ben aradığımda müşteri hizmetlerine dahi bağlanamadım ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde yaşıyorum ve günlerdir internetsiz kalmış durumdayım.

Hem internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, hem de uzun süredir yaşadığım kopmalar ve son bir haftadır hiç internet kullanamamama rağmen faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.