to read complaints and reviews, or file yours.Kırık LG TV Paneli İçin Vatan Bilgisayar'dan Ücretsiz Değişim Talebi
Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulamasından 18 Ağustos’ta LG 65QNED70B6C model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma teslim edildi, kutuyu ben hiç açmadım ve sadece kargodan teslim aldım. Yetkili servis kurulum için geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyon panelinin kırık olduğunu tespit etti.
Servis, panelde kırık olduğu için kurulum yapmadı ve LG Electronics tarafından “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” düzenlendi. Yani ürünün kurulum esnasında hatalı/kusurlu olduğu resmi raporla da kayıt altına alındı. Buna rağmen ürünü kusurlu olduğu halde kullanamadım ve mağdur oldum.
Ben, servis raporu da mevcut olan bu kusurlu ürünün Vatan Bilgisayar tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar'ın bu kadar mağduriyet yaratacağını tahmin etmemiştim kesinlikle ulaşamıyorsunuz ne maille ne telefonuna cevap hep aynı ilgileniyoruz dönüş yapacağız 30 gündür televizyon bizde Acaba neyi inceliyorlar
Yaklaşık 45 gündür sadece inceliyoruz yazılı standart bir dönüş yapılıyor çözüm dem uzak sürekli sorumluluk başkasına yüklemek hiç büyük bir firma dönüşü değil maalesef Ürün satın alacağınız firma satış sonrası tam destek vermeli ve müşterisine sahip çıkmalı
Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce LG 68 inç bir televizyon satın aldım. Mobil uygulama üzerinden ürün aldığınızda müşteriyle ilgilenen kimsenin olmadığını yaşayarak gördüm. Ürün Hepsijet ile teslim edildi, kutu açılışını da servis yaptı. Kutuda herhangi bir hasar yoktu, içindeki koruma kısmında da bir sorun görünmüyordu ancak televizyonun paneli kırık çıktı ve ürünün gizli kusurlu olduğu anlaşıldı. Gizli kusurlu televizyonu satan firma Vatan Bilgisayar olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi. Hem mail hem telefon yoluyla defalarca ulaşmama rağmen sürekli sadece “inceliyoruz” denilerek süreç uzatıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, Hakem Heyeti kararına rağmen Vatan Bilgisayar karara uymadı ve televizyonu değiştirmedi. İki aydır Vatan Bilgisayar’a güvendiğimiz için televizyonumuz yok ve mağduriyetimiz devam ediyor. Televizyonu peşin olarak aldım, bu süre içinde televizyon fiyatları artarken ben hem ürünsüz kaldım hem de haklı olmama rağmen çözüm göremedim. Müşterisine sahip çıkmayan, müşteri memnuniyetine değer vermeyerek süreci uzatan bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Gizli kusurlu çıkan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini, Hakem Heyeti kararına uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin bu süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.
