Vodafone Türkiye Yurt Dışında Hattım Servis Dışı, Arıza Kayıdı Yok Ve Destek Kanalı Kapalı

Vodafone Türkiye hattım için “Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB 700 TL/ay” tarifesini kullanmaktayım. Şu an yurt dışında, Gürcistan’dayım ve hattım bir haftadan uzun süredir tamamen servis dışı durumdadır. Uluslararası dolaşım ayarlarım açık olmasına rağmen hattım yalnızca “acil aramalar” göstermekte, arama, SMS ve mobil veri hizmetlerinin hiçbirinden yararlanamamaktayım.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca kez canlı destek üzerinden görüşmeye çalıştım. Bana sürekli olarak telefonu kapatıp açmam, ayarları sıfırlamam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Bu işlemleri defalarca yaptığımı belirtmeme rağmen hattım üzerinde somut ve kalıcı bir teknik işlem yapılmadan konu geçiştirilmiş ve sorun çözülmemiştir.

Canlı destek görüşmelerinde tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu açıkça söylenmiş olmasına rağmen, daha sonraki görüşmelerde herhangi bir arıza kaydının bulunmadığı ifade edilmiştir. Vodafone, sohbet kayıtlarını tuttuğunu teyit etmesine rağmen bu kayıtları tarafıma iletmemiştir. Bu durum, müşteri kayıtlarında açık bir çelişki ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir. Süreçte Vodafone dosya numarası olarak 1-7604228726412 bilgisi paylaşılmıştır.

Hattım tamamen servis dışı olmasına rağmen, tarafıma günlük ücretli yurt içi paketlerimi yurt dışında kullanma paketi tanımlanmıştır. Hiçbir hizmet alamadığım bir hatta bu tür bir paket tanımlanması hem mevzuata aykırı bir durum yaratmakta hem de hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılması anlamına gelmektedir. Yurt dışındayken hattımda kısa süreli bir fatura/borç kaynaklı kısıtlama olduğunu öğrendim, ödemeyi derhal yaparak bu borcu kapatmama rağmen hattım yurt dışında halen servis dışı kalmaya devam etmiştir.

Daha da önemlisi, hattım servis dışı olduğu için 542’yi arayamamama rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim tek kanal olan canlı yazışma sistemi de tarafıma kapatılmıştır. Sistem beni sürekli yalnızca 542’yi aramaya yönlendiren bir bot döngüsüne sokmakta ve fiilen Vodafone’a ulaşmam engellenmektedir. Bu nedenle hem teknik hem de iletişim kanalları açısından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Konu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na taşınmış olup 289800897 numaralı başvuru ile BTK üzerinden resmi şikayet sürecim başlatılmıştır. Buna rağmen şu ana kadar soruna yönelik kalıcı bir çözüm uygulanmamıştır