Vodafone Tobi Uygulamasında Kalan İnternet Kullanım Bilgilerine Erişememe Sorunu

Yaklaşık 2 yıldan fazladır Vodafone faturalı cep telefonu hattı kullanıyorum. Uzun süredir Vodafone’un Tobi uygulamasına neredeyse hiç erişemiyorum, sistem açılmıyor ve bu nedenle hattımla ilgili temel bilgilere ulaşamıyorum.

En kritik sorun ise internet paketimin kalan kullanımlarını düzenli olarak görememem. Özellikle internet paketim bitmeye yaklaştığında sistem sürekli olarak kalan kullanımımı göstermiyor. Bu durum sık sık tekrar ediyor ve sanki bilerek aşım yapmam için gösterilmiyormuş gibi hissetmeye başladım. İnternet kullanımımı takip edemediğim için olası aşım durumunu da önceden fark edemiyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketicinin en temel hakkı olan şeffaf bilgilendirmenin ihlal edildiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, Tobi’ye erişim ve kalan kullanım bilgilerinin gösterimi ile ilgili bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini, internet kullanımlarımı anlık ve şeffaf şekilde görebilmek için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu sorun nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek internet aşım durumlarında tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.