Vodafone Temsilcisi Gibi Davranan Kişi Tarafından İzinsiz Paket Eklenmesi Ve Güvenlik Açığı

28.07.2026 sabahı saat 10.03 civarında 0543********75 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Vodafone müşteri hizmetlerinden bir temsilci olarak tanıttı. Hattımıza 200 TL değerinde sınırsız sosyal medya paketi alındığını, bunun bilgimiz dahilinde olup olmadığını sordu. Böyle bir paket almadığımızı ve bilgimiz dahilinde olmadığını belirttim. Bunun üzerine, bilgimiz dahilinde değilse iptal edebileceğini söyledi, ben de kabul ettim.

Bu esnada Vodafone uygulamasına girip hattımda böyle bir ek paket olup olmadığını kontrol ettim ve herhangi bir ek paket görmedim. Telefonda bunu söylediğimde, paketin bir sonraki ay faturaya yansıyacağını ve bu yüzden şu anda görünmediğini iddia etti. Görüşmeye devam ettik, iptal işlemi için bana bir kod göndereceğini söyledi. Vodafone adıyla SMS olarak tek kullanımlık bir şifre geldi ve bu kodu kendisine iletmemi istedi. Resmi Vodafone SMS başlığından geldiği için güvendim ve kodu paylaştım. Ardından paketi iptal ettiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Durumdan şüphelenip hemen ardından gerçek Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda asıl şoku yaşadım. Sabahki bu telefon görüşmesi sırasında hattıma ek paket tanımlandığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci, bu paketi iptal ettiğini, ancak cayma bedeli yansıyacağını iletti. Cayma bedeli tutarı düşük, yaklaşık 3 TL civarında olsa da benim için asıl sorun bu değil; kendini Vodafone müşteri temsilcisi gibi tanıtan biriyle, Vodafone adını taşıyan SMS ve tek kullanımlık şifre kullanılarak hattıma ek paket yüklenmiş olmasıdır.

Ben bu süreçte bana “ek paketinizi iptal edeceğiz” denilerek yönlendirildim, oysa gerçekte ek paket tanımlandı. Vodafone başlıklı SMS ve tek kullanımlık şifreye dahi güvenmemem mi gerekiyor, bunu sorgular hale geldim. Resmen dolandırılmış hissediyorum ve bu durumun Vodafone sistemleri ve güvenliği açısından ciddi şekilde incelenmesini, ilgili numaranın ve görüşme kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini istiyorum.

Bu işlem nedeniyle hattıma tanımlanan ek paketin tümüyle iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip aramaların ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.