Vodafone Temsilci Hatası Nedeniyle Şişen 5.349 TL Faturanın İptali Ve Hattın Açılması Talebi

Vodafone’da 5G’ye hazır 60 GB tarifesiyle kullandığım 05********93 numaralı hattım için, yeni abone olmama rağmen temsilci kaynaklı çok ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Faturamın yüksek geldiğini belirttiğimde müşteri temsilcisi, bazı işlemler yapacağını söyleyerek ardı ardına birçok paket satın alıp hemen iptal etti; bu işlemler sonucunda da cayma bedelleriyle faturamı dakikalar içinde şişirdi. Bana, yaptığı işlemlerden sonra faturamın en fazla 400–600 TL civarında geleceğini söylemesine rağmen, henüz dönem tamamlanmadan sistemde 5.349 TL tutarında fatura oluştu.

Bu yüksek tutar daha benim uygulamama yansımadan çözüm uzmanı beni arayıp durumdan haberdar etti ve bunun temsilcinin hatası olduğunu, dikkate almamam gerektiğini, bir problem çıkmayacağını belirtti. Buna rağmen fatura kesinleşmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ilk itirazımı belirtmemin üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ancak işleme alındığını söylediler ve o zamana kadar fatura çoktan kesinleşmişti. Süreç boyunca hatanın temsilcide olduğu kabul edilmesine rağmen hattım kullanıma kapatıldı ve benden bu tutarı ödemem isteniyor.

Hem telefonla hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de tobi aracılığıyla defalarca destek almaya çalıştım. Ancak sorunumu tam olarak anlatamadan “hat kapatmam gerek” denilerek görüşmeler sonlandırıldı, kaba ve ilgisiz yaklaşımlar sergilendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden de bana, bir danışmanla görüşmek için ek ücret ödemem gerektiği ve bu şekilde arama yapılabileceği söyleniyor; yani sorunun çözülüp çözülmeyeceği belirsizken ekstra ücret talep ediliyor.

Daha önce de yapılan hatalar nedeniyle tarafıma 1.000 TL indirim sözü verilmişti; ayrıca müşteri temsilcisinin önceki hataları sebebiyle yaklaşık 4.000 TL’ye yakın iade yapılacağı ve 100 TL civarında ek bir indirim daha uygulanacağı ifade edilmişti. Bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Tüm bu indirim ve iadeler doğru şekilde hesaba katıldığında Vodafone’un bana borçlu çıkacağını düşündüğüm için, özellikle bu son süreçte hiçbir temsilci benimle ilgilenmiyor, hattım kapalı şekilde bekletiliyorum ve verilen 24 saat içinde dönüş yapılacağı sözüne rağmen 27 gündür kimse geri dönüş sağlamıyor.

Vodafone’un, temsilci hatası nedeniyle şişen 5.349 TL’lik yanlış faturayı iptal etmesini, daha önce tarafıma söz verilen tüm indirim ve iadeleri eksiksiz uygulayarak doğru tutarda yeni bir fatura oluşturmasını ve bu yeni faturayı açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın derhal ve koşulsuz olarak yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ile kaba davranışlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini istiyorum. Sorunun çok net farkındalar. Çözüm ulaşmazsam artık mahkeme yoluyla aile avukatlarımızla çözüme kavuşturmak mecburiyetinde bulunacağım.