to read complaints and reviews, or file yours.İnternet İndirimi Ve Yanlış Kol Seçimi Nedeniyle Yanıltıcı Satış Şikayeti
01.06.2026 tarihinde Kuşadası Değirmendere Mahallesi Süleyman Demirel Bulvarı’nda bulunan Bellona mağazasından Estella köşe koltuk takımı siparişi verdim. Mağazaya ilk girdiğimizde, koltuğun üzerinde yazan fiyattan nakit ödeme yaparsak yardımcı olabileceklerini söylediler. Daha sonra Bellona’nın internet sitesine baktığımda aynı üründe ciddi bir indirim olduğunu fark ettim. Bunu söylediğimde, bu fiyatın sadece internet üzerinden verilen siparişlere özel olduğunu, mağazada geçerli olmadığını ifade ettiler. Ardından siparişi kendi sistemlerinden internet siparişi olarak girdiler ve bu aşamada fiyat internet fiyatı üzerinden uygulandı. Bizim hatamız, yaşanan bu karışıklığa rağmen yine de onlara güvenerek süreci sorgulamadan devam ettirmek oldu.
Ödeme kısmına geldiğimizde, yatak odasını ben, köşe koltuğu ise eşim ödeyecekti. Bu aşamada da bize başta konuşulan fiyattan daha yüksek bir tutar söylediler ve bunu sonrasında “hesap yanlışlığı” diyerek geçiştirdiler. Bu durum, ödeme sırasında da bize net ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmadığı izlenimini güçlendirdi.
Ayrıca özellikle otururken sol kol sehpalı olacak şekilde Estella köşe koltuk takımını tercih ettim ve bunu sipariş aşamasında net olarak belirttim. Ancak ürünler yeni teslim edildiğinde, sehpalı sol kol yerine sehpasız kol olarak sipariş girildiğini ve bu şekilde yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Mağaza ile görüştüğümde, ortada kendi hataları olmasına rağmen sorunu çözemeyeceklerini söylediler ve hatayı bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar.
Toplam 162.603,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, hem ödeme aşamasındaki tutarsızlıklar hem de yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında sergilenen tutum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmaya çalışılmış hissediyorum. Bellona’nın, sipariş formunda belirtilen ve baştan anlaştığımız şekilde, sol kolu sehpalı olan doğru Estella köşe koltuk takımını en kısa sürede adresime teslim etmesini ve yanlış gönderilen ürünün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Köşe takımında özellikle sehpalı kolu seçmemize ve bu şekilde sipariş vermemize rağmen, mağaza ürünü yanlış şekilde, sehpasız olarak sipariş etmiş. Ürün teslim edildiğinde hatayı fark ettik. Mağazayı aradığımızda ise kendi yaptıkları sipariş hatasını düzeltmek yerine, aradaki fiyat farkını bizim karşılamamız gerektiği söylendi. Bir noktada, mağazanın hatası olmasına rağmen çözüm amacıyla fiyat farkını kabul etmeyi bile düşündük. Ancak sonrasında fiyatlandırma konusunda daha ciddi bir durumla karşılaştık. Bizimle irtibata geçen kişi bize verilen satış sözleşmesindeki ürün ve parça fiyatları ile mağazanın kendi sisteminde bulunan sözleşmedeki fiyatların birbirinden farklı olduğunu söyledi. Ayrıca aldığımız ürünün fiyatının KDV hariç tutar üzerinden gösterildiği, fiyat farkı hesaplanırken de bu durumun bizim aleyhimize olacak şekilde kullanıldığı konusunda yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı. Ve sistemlerinde Elle fiyat değiştirme yapıldığına dair korkularımda var çünkü aldığımız sehpalı kol üzerinden ilk fiyatlandırma yapıldı, ödeme yapıldı sonrasında kendileri sehpasız kol olarak eklemişler bu durumda aynı fiyat çıkması imkansız bir durum. Dolayısıyla ortada yalnızca “yanlış ürün siparişi” problemi yok. Satış sırasında bize sunulan fiyat, sözleşmedeki fiyatlar ve sonradan tarafımıza açıklanan fiyatlandırma arasında ciddi tutarsızlıklar bulunuyor. Kendi seçtiğimiz ürünü yanlış sipariş eden mağazanın hatasının bedelini bize ödetmeye çalışması, üzerine bir de fiyat farkını açıklarken farklı fiyatlandırmalar üzerinden yönlendirme yapılması kesinlikle kabul edilebilir değil. Bellona gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken fiyatların ve sözleşmelerin şeffaf ve tutarlı olmasını beklerken, kendi paramızla mağdur olduk ve resmen rezil edildik. Mağazanın yaptığı sipariş hatasının müşteriye yansıtılmamasını, tarafımıza verilen ve mağazanın sisteminde bulunan tüm sözleşme/fatura kayıtlarının incelenmesini ve aradaki fiyat farklılıklarının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Bellona tarafından ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
