İnternet İndirimi Ve Yanlış Kol Seçimi Nedeniyle Yanıltıcı Satış Şikayeti

01.06.2026 tarihinde Kuşadası Değirmendere Mahallesi Süleyman Demirel Bulvarı’nda bulunan Bellona mağazasından Estella köşe koltuk takımı siparişi verdim. Mağazaya ilk girdiğimizde, koltuğun üzerinde yazan fiyattan nakit ödeme yaparsak yardımcı olabileceklerini söylediler. Daha sonra Bellona’nın internet sitesine baktığımda aynı üründe ciddi bir indirim olduğunu fark ettim. Bunu söylediğimde, bu fiyatın sadece internet üzerinden verilen siparişlere özel olduğunu, mağazada geçerli olmadığını ifade ettiler. Ardından siparişi kendi sistemlerinden internet siparişi olarak girdiler ve bu aşamada fiyat internet fiyatı üzerinden uygulandı. Bizim hatamız, yaşanan bu karışıklığa rağmen yine de onlara güvenerek süreci sorgulamadan devam ettirmek oldu.

Ödeme kısmına geldiğimizde, yatak odasını ben, köşe koltuğu ise eşim ödeyecekti. Bu aşamada da bize başta konuşulan fiyattan daha yüksek bir tutar söylediler ve bunu sonrasında “hesap yanlışlığı” diyerek geçiştirdiler. Bu durum, ödeme sırasında da bize net ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmadığı izlenimini güçlendirdi.

Ayrıca özellikle otururken sol kol sehpalı olacak şekilde Estella köşe koltuk takımını tercih ettim ve bunu sipariş aşamasında net olarak belirttim. Ancak ürünler yeni teslim edildiğinde, sehpalı sol kol yerine sehpasız kol olarak sipariş girildiğini ve bu şekilde yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Mağaza ile görüştüğümde, ortada kendi hataları olmasına rağmen sorunu çözemeyeceklerini söylediler ve hatayı bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar.

Toplam 162.603,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, hem ödeme aşamasındaki tutarsızlıklar hem de yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında sergilenen tutum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmaya çalışılmış hissediyorum. Bellona’nın, sipariş formunda belirtilen ve baştan anlaştığımız şekilde, sol kolu sehpalı olan doğru Estella köşe koltuk takımını en kısa sürede adresime teslim etmesini ve yanlış gönderilen ürünün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum.