to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Taahhüt Faturam 27 TL Fazla İade Talebi
21 Kasım’da 5072***782 ve 5555***449 numaralı iki hattımı da Vodafone’un aylık 121 TL taahhütlü kampanyasına taşıdım. Ancak Ocak ayı faturalarımda, taahhüt esnasında belirtilmeyen telsiz kullanım ücreti vergisi eklenerek her iki hattım da 121 TL yerine 148 TL olarak faturalandırıldı.
Daha önce Türk Telekom ve Pttcell’de benzer kampanyalar kullandım ve taahhütte belirtilen tutar ne ise faturam da aynı şekilde geliyordu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise telsiz kullanım ücretinin faturaya ek olarak yansıtıldığını ve işleyişin bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak bu ek ücret, hatları taşırken tarafıma açıkça bildirilmedi.
Vodafone’un, her iki hattım için de taahhüt dışında ve bilgim olmadan yansıtılan bu telsiz kullanım ücreti kaynaklı fazla tahsilatları iade etmesini ve bundan sonraki faturalarımda da herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, taahhüt edilen 121 TL üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemi tamamladık dedikleri beni arayıp "uygulama bu şekilde, telsiz kullanım ücreti faturaya ek olarak yansıtılır " diye tekrarlamaktan öteye geçmedi. Sorun çözülmedi. Vodafone taahhüde uymuyor. Doğru dürüst çekmeyen hatta fazladan ücret istiyorlar. Reklama para harcayacağınıza hizmetinizi düzgün yapın. Tüm tanıdıklarımı Vodafone 'a karşı uyaracağım. Vodafone pişmanlıktır.
