Vodafone Tarifesinde İzin Alınmadan Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone hattımda yaklaşık iki yıldır 10 GB internet, 1000 dakika her yöne konuşma ve 250 SMS içeren bir paketi kullanıyorum. İlk abonesi olmama rağmen tarifeme yapılan zamlar artık makul olmaktan çıktı. Geçtiğimiz yıl 192 TL olan paket ücreti önce 312 TL’ye yükseltildi, şimdi ise tarafımdan 440 TL talep edileceği bilgisi veriliyor.

Herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da onayım olmadan, yalnızca telefonla yapılan bir görüşmede teklif sunuldu ve bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen fiyatların bu kadar yükseltilmesi ve müşterinin onayı alınmadan bu artışların yansıtılması beni rahatsız ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için konuyu doğrudan iletemiyorum.

Vodafone’un, sadık ve uzun süredir aynı paketi kullanan bir abonesi olarak, tarifemin ücretini daha makul ve düşük bir seviyeye çekmesini ve teklifin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.