Vodafone Tarife Yenilemesi Sonrası Aşırı İnternet Ücreti İadesi Ve Daha Uygun Pakete Geçiş Talebi

Vodafone mobil hattımın taahhüdü birkaç ay önce yenilendi ve o dönemde daha uygun fiyatlı, makul bir tarife seçeneği sunulmadığı için istemeyerek de olsa şu anki yüksek ücretli tarifeye geçmek zorunda kaldım. Yaklaşık 4 aydır aylık 460 TL civarında fatura ödediğim, 30 GB internet hakkı olan bir pakete geçtim. 30 GB internet benim kullanımım için yeterli olmadığı için her ay sürekli internet aşımı yaşıyorum.

Son faturamda internet aşımı nedeniyle 520 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu aşım için iade hakkımı kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve faturam kesildikten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura kesiminden iki gün sonra tekrar aradığımda ise böyle bir iade hizmetinin kaldırıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kampanyanın iki gün önce bittiğini söylediler. Şikayetimi iletmeme rağmen “tarife fiyatları bu şekilde, yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Daha uygun bir seçenek sunulmadığı için istemeyerek geçtiğim bu yüksek ücretli ve interneti bana yetmeyen tarifeden doğan 520 TL’lik internet aşım ücretimin iadesini istiyorum. Ayrıca daha yüksek GB’lı, benim kullanımıma uygun ve daha makul ücretli bir tarifeye, herhangi bir cayma bedeli ödemeden geçirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyen Vodafone’un bu mağduriyetimi dikkate alarak bir an önce çözmesini talep ediyorum.