Vodafone Tarife Yenileme Teklifindeki Ani Yüzde 20 Fiyat Artışı

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım tarifemin paket yenileme tekliflerinde son dönemde ciddi bir fiyat artışıyla karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aramasıyla bana ilk olarak aylık 280 TL civarında bir yenileme teklifi sunulurken, kısa süre içinde bu teklif 335 TL seviyesine çıkarıldı ve yaklaşık yüzde 20 oranında bir artış oldu.

Oysa önceki yıllarda, aynı hat için “sadık müşteri indirimi” adı altında daha uygun fiyatlar sunulabiliyor, çeşitli kampanyalarla faturam makul seviyede tutulabiliyordu. Buna rağmen şimdi hem fiyatların bu kadar artması hem de sadık müşteri olarak herhangi bir avantaj sağlanmaması beni rahatsız ediyor. Ayrıca yıllık anlaşmalı fatura dönemimin son ayına geldiğimde, daha avantajlı bir yenileme yapılacağı söylenerek paketi bir ay erken yenilemem için adeta zorlandığımı hissediyorum. Bu durum, avantajlı yenileme vaadiyle son ayı öne çekip müşteriyi daha yüksek fiyata yönlendirmek gibi algılanıyor ve güvenimi sarsıyor.

Konuyu görüştüğüm müşteri temsilcileri “anlıyoruz ama bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olan biri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Vodafone’dan, sadık müşterilerini koruyacak şekilde daha makul ve istikrarlı bir fiyat politikası uygulamasını, bana sunulan paket yenileme teklifinin de önceki seviyelere yakın, makul bir düzeye çekilmesini ve bu ani artışın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.