Vodafone Tarife Yenileme Sürecinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone hattımda uzun süredir Uyumlu 15 GB tarifesini 227 TL olarak kullanıyordum. Taahhüdüm bugün bitiyor ve aynı tarife veya benzer bir paketle devam etmek istediğimde bana yaklaşık iki katı ve üzerinde zamlı fiyatlar sunuluyor. Önce 15 GB için vergiler hariç 470 TL civarında bir teklif verildi, birkaç haftadır bu şekilde yüksek rakamlarla karşılaşıyorum. Şimdi ise 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi aylık 440 TL olarak teklif ediyorlar.

Hem internet hakkım düşürülüyor hem de önceki ödediğim ücretin yaklaşık iki katına yakın bir fiyat çıkarılıyor ve buna rağmen bunun “en uygun tarifemiz” olduğu söyleniyor. Bu yaklaşımı müşteriyi zorlayıcı ve adaletsiz buluyorum. Ayrıca görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin üslubunu ve konuşma tarzını da hiç uygun bulmadım; kendilerini ifade etme şekilleri ve yaklaşımları çözüm odaklı değil, tam tersine sanki müşteri olarak beni zor durumda bırakıyormuş hissi veriyor.

Ben, taahhüdüm biterken aynı tarifemi önceki fiyatı olan 227 TL üzerinden veya makul, normal bir artışla, fahiş zam yapılmadan devam ettirmek istiyorum. Mevcut müşteriyi koruyan, makul bir teklif sunulmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim tarzlarının da gözden geçirilmesini ve bu aşırı fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.