Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Tarife Ücretlendirmesinde Bilgilendirme Yapılmadan Çift Paket Uygulaması

ID:34746249

Vodafone Tarife Ücretlendirmesinde Bilgilendirme Yapılmadan Çift Paket Uygulaması

Sergen

Vodafone

03 Ocak 00:16

121

Vodafone hattımda “Red'li Müşteri Özel 22 Sosyal” isimli, taahhütsüz, aylık 283 TL bedelli ve her ayın 1’inde yenilenen, 22 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanmaktaydım. Aralık ayında tarifem her zamanki gibi yenilendi.

Ancak 19 Aralık tarihinde aynı içeriklere sahip paket hattıma tekrar tanımlanmış ve bu ikinci paket için de ayrıca ücret yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda paket içeriklerim iki katına çıkmış, faturam da orantısız şekilde artarak 615,50 TL olarak kesilmiştir. Bu işlem öncesinde bana tarife değişikliği, ücret artışı veya ek paket tanımlanması ile ilgili herhangi bir SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Taahhütsüz tarife kullanıyor olmam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek ücretlendirmeye maruz kalabileceğim anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı gereği fiyat değişiklikleri ve ek ücretlendirmelerin önceden açıkça bildirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen hattıma bilgilendirme olmadan ikinci bir paket tanımlanmıştır.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, faturam kesildiğinde sorunun fark edildiğini ve düzelme olacağını söylediler. Ancak fatura kesilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fazla yansıtılan tutar tarafıma iade edilmedi.

Hattımın son 4 hanesi 7681 olan numarama Aralık ayında bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ikinci paket ücretinin iptal edilmesini ve fazladan yansıtılan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili mesajların görseli de eklenmiştir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Vodafone

03 Ocak 00:53 (Şikayetten 36 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Ocak 16:08

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yasemin

Vodafone

30 Kasım 2025 20:48

538

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Faturamda Bilgim Dışında Ekstra Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aleyna

Vodafone

24 Eylül 2025 14:51

171

Vodafone faturalı hattımda, Ağustos ve Eylül 2025 faturalarında toplam 2805,25 TL fatura ödemesi çıktı. Ağustos ayında 1441,50 TL gelen faturam asla doğruyu yansıtmamaktadır. Bilgim dahilinde olmadan hattıma defalarca ek paket tanımlanmış ve bana bunun mesajı gelmemiştir. Müşteri hizmetleri ile görü...

faturamda-bilgim-disinda-ekstra-ucretlendirme-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg

Meral sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'un Taahhüt İhlali Ve Fatura Sorunu

Meral

Vodafone

11 Mart 2025 16:45

239

"Müşteri temsilcisi Buket Hanım sorunumu giderdi. Daha önce Defalarca aradığım müşteri temsilcilerinin hiç biri yardımcı olmadı. Buket Hanıma teşekkür ederim."

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'nun Taahhüt Kapsamında Vadettiği Hakları Vermemesi

Abdullah

Vodafone

26 Haziran 2024 16:47

1.377

11 Ekim 2023 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak Red'li Özel 25 GB tarifesi kapsamında 25 GB internet, her yöne 3000 dakika, 250 SMS ve tüm bunlara ilave olarak her ay ek 2 GB internet paketi yükleneceği söylendi. Bu görüşmedeki tüm ayrıntıları müşteri temsilcisine teyit ettire...

Vodafone’dan Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve Sözleşme Şartları İhlali

Sibel

Vodafone

24 Aralık 2025 02:25

379

Vodafone’dan Red’li Özel 20 GB paketini 22 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 12 ay taahhütlü ve aylık 205 TL olarak sunulan teklifi kabul ederek aldım. Tarife anlatılırken 12 ay boyunca ücretin sabit kalacağı bilgisi verildiği için, sadece bu fiyata güvenerek onay verdim ve bu ş...

1 Destek

1 Yorum