Vodafone Tarife Ücretlendirmesinde Bilgilendirme Yapılmadan Çift Paket Uygulaması

Vodafone hattımda “Red'li Müşteri Özel 22 Sosyal” isimli, taahhütsüz, aylık 283 TL bedelli ve her ayın 1’inde yenilenen, 22 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanmaktaydım. Aralık ayında tarifem her zamanki gibi yenilendi.

Ancak 19 Aralık tarihinde aynı içeriklere sahip paket hattıma tekrar tanımlanmış ve bu ikinci paket için de ayrıca ücret yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda paket içeriklerim iki katına çıkmış, faturam da orantısız şekilde artarak 615,50 TL olarak kesilmiştir. Bu işlem öncesinde bana tarife değişikliği, ücret artışı veya ek paket tanımlanması ile ilgili herhangi bir SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Taahhütsüz tarife kullanıyor olmam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek ücretlendirmeye maruz kalabileceğim anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı gereği fiyat değişiklikleri ve ek ücretlendirmelerin önceden açıkça bildirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen hattıma bilgilendirme olmadan ikinci bir paket tanımlanmıştır.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, faturam kesildiğinde sorunun fark edildiğini ve düzelme olacağını söylediler. Ancak fatura kesilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fazla yansıtılan tutar tarafıma iade edilmedi.

Hattımın son 4 hanesi 7681 olan numarama Aralık ayında bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ikinci paket ücretinin iptal edilmesini ve fazladan yansıtılan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili mesajların görseli de eklenmiştir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.