to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Fazla Faturalandırma
Vodafone mobil hattımda kullandığım 40 GB internet, 2000 dakika her yöne ve 350 SMS içeren sınırsız paket için bana ilk başta aylık 300 TL fiyat bilgisi verildi. Ancak sonrasında hattıma 450 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve bana söylenenden farklı bir ücretle karşılaştım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk olarak kendilerinin bana bilgi verdiğini söyledim. Daha sonra tekrar arandığımda ise böyle bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi ve çelişkili bir durum ortaya çıktı. Hem verilen sözle hem de sonradan söylenenle uyuşmayan bir faturalandırma ile karşı karşıyayım.
Tarifemin, bana ilk başta taahhüt edilen ve açıkça söylenen fiyat olan 300 TL’ye çekilmesini ve ücretlendirmemin bu tutar üzerinden devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma yıllardır kullandığım tarife ile aynı içerik ve aynı fiyatla devam etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmiyor. Diğer hattım için aynı tarifeyi ve aynı fiyatı onayladılar, ancak bu hattım için kabul etmediler. İki hattımı da geçen sene birlikte aynı şartlarda yapmıştım, süresi dolunca yine aynı şekilde devam etmek istediğimi söyledim.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, ben açıkça kendi tarifemin aynısını aynı fiyatla sürdürmek istediğimi ifade ettim, buna rağmen bana daha yüksek fiyatlı bir tarife sunuldu ve eski şartlarda devam edemeyeceğim söylendi. Bir hattım kabul edilirken diğer hattımın reddedilmesi bana haksız ve tutarsız geliyor.
Vodafone’dan, diğer hattımda olduğu gibi bu hattımda da eski tarifemin aynı içerik ve fiyatla devam ettirilmesini ve bu konuda bir istisna uygulanmasını talep ediyorum. İletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
