Taahhüt Edilen 650 TL Faturada 756 TL Yansıtılması Ve Görüşme Kayıtlarına Erişilememesi

Türk Telekom mobil faturalı hattıma 650 TL olarak taahhüt edilen fatura tutarı Temmuz ayında 756 TL olarak yansıtıldı. Hattım için 10.06.2026 – 26.05.2027 tarihleri arasında geçerli bir taahhüdüm bulunmasına rağmen faturamın bu şekilde yüksek gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem faturadaki farkın nedenini sordum hem de görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydı açıldı ve tarafıma SMS ile inceleme yapıldığı, herhangi bir hata bulunmadığı bildirildi. Ancak konuşma kayıtlarını dinlemek istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi.

Hem taahhüt edilen tutardan yüksek fatura çıkarılması hem de fatura ve taahhütle ilgili konuşma kayıtlarını dinleyememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayı faturamın başta söz verilen 650 TL’lik taahhüt tutarına göre düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iade edilmesini ve talep ettiğim görüşme kayıtlarının tarafıma dinletilmesini veya açık ve detaylı şekilde yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.