Dyson V15 Süpürge Eksik Parçaları Ve Satıcı İddiası

N11 üzerinden BHR-TEKNOLOJİ adlı satıcıdan Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu içeriğinde eksik parçalar olduğunu fark ettim. Satıcı firma, ürün içeriğini bilmediğini söylemesine rağmen teslimden sonra parçaların eksik olmadığını iddia etti ve talebimi kabul etmedi.

4 Temmuz’dan beri bu sorunla uğraşıyorum. N11 üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmalarda da eksik parça olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. N11 ise satıcı ile görüştüklerini, satıcının eksik parça olmadığını beyan ettiğini belirterek sorunu çözmeden süreci kapatmaya çalışıyor. Ayrıca N11, mesafeli satış sözleşmesini tarafıma iletmiyor, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimde önemli bir evraka ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 254771564420’dir. Eksik parçaların tespit edilmesini, ürün içeriğinin resmi olarak kontrol edilmesini, mesafeli satış sözleşmemin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.