Vodafone Tarife Ücreti Üç Katına Çıktı, İptal Talebim Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Vodafone mobil hattımın tarife fiyatları hiçbir bilgilendirme yapılmadan anında yaklaşık üç katına çıkarıldığı için hattımı iptal ettirmek istiyorum. Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen, bugün saat 20:31’de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bağlandığım “uzman” A**** Hanım, hattımı iptal ettiremeyeceğimi söyleyerek bu talebimi yerine getirmedi.

Görüşme sırasında A**** Hanım’ın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Kurumsal bir firmadan beklenen profesyonel ve saygılı dil yerine, laubali ve mahalle ağzına yakın bir şekilde konuşması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı. Bu yaklaşımın Vodafone’un kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Taahhüdüm olmayan bir hatta, bu kadar yüksek oranlı ve ani fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik hattımı iptal ettirme talebimin de gerekçesiz bir şekilde reddedilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Hattımın, talebim doğrultusunda en kısa sürede herhangi bir ek ücret veya yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini ve çağrı merkezi personelinizin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.