to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücret Artışında Bilgilendirme Eksikliği
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Red 22 GB tarifesindeyim. Bugün faturama baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemin ücretinin neredeyse iki katına çıkarıldığını gördüm. Daha önce toplam 310 TL ödediğim tarifem için şu an 635 TL yansıtılmış.
Bu fiyat artışıyla ilgili bana öncesinde ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi. Herhangi bir onayım alınmadan, emrivaki şekilde bu zam uygulanmış durumda. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hukuki açıdan doğru olmadığı kanaatindeyim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise maalesef yardımcı olmadılar ve tarifemin eski ücretiyle devam etmesi yönünde bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim, Red 22 GB tarifemin eski ücret olan 310 TL üzerinden ve eski şartlarla devam ettirilmesi ve bu keyfi fiyat artışına ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
