Vodafone Tarife Teklifinin Kısa Sürede Yüzde Elli Artması Ve Geri Çekilmesi

Vodafone’dan aldığım faturalı telefon hattı hizmetimin taahhüdü, yıllık iznimi kullandığım dönemde 10 Ağustos tarihinde bitmiş. Bu süreçte SMS’leri göremediğim ve aramalara cevap veremediğim için ancak 25 Ağustos tarihinde tarafıma sunulan “geçiş yapabileceğim tarifeler” bilgisine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabildim.

25 Ağustos akşamı mesai sonrasında tarifeler arasında geçiş yapmak için planlama yaparken, küçük yaştaki çocuğumuzla ilgilenmem gerektiğinden, teklifleri ayrıntılı değerlendirme ve onaylama işlemini 26 Ağustos’a bırakmak zorunda kaldım. Ancak 26 Ağustos günü Vodafone Yanımda uygulamasına tekrar giriş yaptığımda, bir gün önce bana sunulan tarifelerin bir kısmının artık sunulmadığını, sunulanların ise yaklaşık %50 oranında daha yüksek fiyatlarla karşıma çıkarıldığını gördüm.

Bir gün gibi kısa bir süre içerisinde, aynı hizmet kalemlerinin bu denli yüksek oranda fiyat artışıyla sunulmasını hem anlamlandıramıyor hem de etik ve ahlaki açıdan sorunlu buluyorum. Özellikle içinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda, kullanıcıların böyle önemli kararları vermek için bazen günlere ihtiyacı varken, “teklife bakıp hemen karar vermediysen yarın daha yüksek fiyatla karşılaşırsın” mantığıyla işleyen bu pazarlama yaklaşımını doğru bulmadığımı Vodafone ile paylaşmak istiyorum.

Tek beklentim, bana 25 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gösterilen tarife seçeneklerini, aynı içerik ve aynı fiyatlarla tekrar geçiş yapabileceğim şekilde erişime açmanız ve bu konuda müşterinin karar verme sürecine saygı gösteren, daha şeffaf ve makul bir yaklaşım benimsemenizdir.

Yaşadığım bu durumun, firmanız nezdinde bir karşılık bulmasını ve sorunu anlayışla ele alarak mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.