Sözleşmede Belirtilen 250 TL’lik Ücret Yerine 517 TL Fatura Çıkarıldı

Vodafone mobil hattım için sözleşmem bitince yeni bir tarifeye geçtim. Görüşme sırasında bana, yeni tarifede aylık tüm vergiler dahil toplam 250 TL ödeyeceğim açık ve net şekilde söylendi ve ben de bu şartla onay verdim. Buna rağmen ağustos dönemi için tarafıma 517 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yüksek tutarın sebebi olarak dakika aşım ücreti olduğu belirtildi. Ancak ben görüşmelerim sırasında hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir aşım ücretine dair bilgilendirilmedim. Üstelik öncesinde de dakika kullanımımla ilgili uyarı alamadım, sadece “kalan haklarınızın %100’ünü kullandınız” şeklinde tek bir SMS geldi. Bu SMS’te de ne kadar aşım yapıldığı, faturama ne kadar ek ücret yansıyacağı, tahmini fatura tutarı gibi hiçbir net bilgi yer almıyordu.

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve daimi bir müşteri olarak bana böyle bir fatura çıkarılmasını açıkça haksızlık olarak görüyorum. Tarifeye geçerken tarafıma aylık 250 TL ödeyeceğim taahhüt edildiği halde 517 TL fatura çıkarılması, hem verilen sözle çelişmekte hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ben bu 517 TL’lik faturayı kabul etmiyorum. Anlaştığımız şekilde aylık 250 TL’lik tarife ücretinin esas alınmasını, aradaki farkın iptal edilmesini ve faturamın taahhüt edilen tutara çekilmesini istiyorum.

Ayrıca belirtilen yüksek tutarı ödeme gücüm de bulunmadığından, bu durumun acil olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım: 0544*****48.