to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Sözünü İhlal Ederek 350 TL Aşırı Fatura Kesmesi
Vodafone mobil hatta yıllardır Uyumlu 10 tarifesini kullanıyordum ve yaklaşık 187 TL ödüyordum. Görüşme sırasında aynı tarifemi 2 yıl boyunca en fazla 20–30 TL farkla kullanmaya devam edebileceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak geçtiğimiz ay aynı tarifem güncellendiğinde ortalama 210 TL civarında bir fatura beklerken, hattıma yaklaşık 350 TL tutarında fatura yansıtıldı. 5219 ile biten hattım için bu tutarı henüz ödemedim, çünkü bana verilen sözle çıkan fatura arasında ciddi fark var.
Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine geçiştiren ve taleplerimi gerçekten dinlemeyen bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin yardımcı olmak yerine adeta telefon kapatmaya varan bir ilgisizlik göstermesi, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği değerin neredeyse sıfır olduğunu hissettiriyor. İnsanlar güvenip hat ve tarife alırken, sonrasında adeta “müşteri kazanılıp çöpe atılıyormuş” gibi bir izlenim oluşması kabul edilemez.
Satış temsilcisinin prim alabilmesi için yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması sonucu finansal zarara uğramak istemiyorum. Vodafone’un beni yanlış bilgilendirerek verdiği taahhüdü yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hattıma uygulanan taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma oluşan maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek fatura tutarı gerekse tarafıma verilen sözler konusunda müşteri hizmetlerinden net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Niye bize geri dönüş olmuyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha geri dönüş yapmadınız sizin temsilciniz prim kazanacak diye bizi kan dırarak niye satış yapıyor benim gibi milyonlarca kişiyi dolan diriyorsunuz sizde hiç denetim veya aksiyon almak yok mu benim zararımı kim karşılayacak niye geri donusnyapılmıyor yetkili arayacak deniliyor aranmıyor Vodafone baslı basına pişmanlıktır 💩
Niye geri dönüş yapılmıyor yetkiliniz geri dönmüyor bizi kandırarak yapılan satışlarda temsilciniz için aksiyon almıyor musunuz çağrıların denetimi olmuyor mu Vodafone pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar boşuna Vodafone tercih etmeyin uygun tarife kampanya sunulmuyor geri dönüş için arayan kişilerde biz bir işlem yapamıyoruz diyorlar müşteri memnuniyeti sıfır sıfır sıfır ben değil sizde bu zihniyet oldukça hep kaybedersiniz Vodafone Vodafone pişmanlıktır sakın tercih etmeyin insan yerine koyup geri aramıyorlsr bile yetkisi olmayan operatör.
