Vodafone Tarife Sözünü İhlal Ederek 350 TL Aşırı Fatura Kesmesi

Vodafone mobil hatta yıllardır Uyumlu 10 tarifesini kullanıyordum ve yaklaşık 187 TL ödüyordum. Görüşme sırasında aynı tarifemi 2 yıl boyunca en fazla 20–30 TL farkla kullanmaya devam edebileceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak geçtiğimiz ay aynı tarifem güncellendiğinde ortalama 210 TL civarında bir fatura beklerken, hattıma yaklaşık 350 TL tutarında fatura yansıtıldı. 5219 ile biten hattım için bu tutarı henüz ödemedim, çünkü bana verilen sözle çıkan fatura arasında ciddi fark var.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine geçiştiren ve taleplerimi gerçekten dinlemeyen bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin yardımcı olmak yerine adeta telefon kapatmaya varan bir ilgisizlik göstermesi, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği değerin neredeyse sıfır olduğunu hissettiriyor. İnsanlar güvenip hat ve tarife alırken, sonrasında adeta “müşteri kazanılıp çöpe atılıyormuş” gibi bir izlenim oluşması kabul edilemez.

Satış temsilcisinin prim alabilmesi için yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması sonucu finansal zarara uğramak istemiyorum. Vodafone’un beni yanlış bilgilendirerek verdiği taahhüdü yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hattıma uygulanan taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma oluşan maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek fatura tutarı gerekse tarafıma verilen sözler konusunda müşteri hizmetlerinden net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.