to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Fiyatındaki Aşırı Zam Ve İndirim Talebi
Vodafone mobil hat abonesiyim ve uzun süredir “2025 Kırmızı Fırsat 30 GB Paketi” tarifesini kullanıyorum. Paketim 30 GB yurt içi internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor. Tarifemin sistemde görünen ücreti 245,10 TL, vergilerle beraber faturamda ödediğim tutar ise yaklaşık 272 TL’dir.
Taahhüt yenileme döneminde aynı içerik bu kez “Sana Özel Tarife” adıyla aylık 525 TL’ye sunulmaktadır. Bu tutar, tarifemin görünen ücreti üzerinden yaklaşık %114,2; faturada ödediğim tutar üzerinden ise yaklaşık %93’lük bir artış anlamına geliyor. Buna rağmen internet, dakika veya SMS haklarımda hiçbir iyileştirme yapılmaması, aynı hizmete bu kadar yüksek bir zam uygulanmasını benim açımdan kabul edilemez kılıyor.
Türkiye’deki enflasyon ve artan yaşam maliyetlerinin farkındayım ancak enflasyon ile tarife artışının bire bir aynı şey olmadığını da biliyorum. Herhangi bir ek fayda sunulmadan, yalnızca tarifenin adı değiştirilerek fiyatın iki katından fazla artırılması, tüketici açısından ciddi bir ekonomik yük oluşturmaktadır.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve operatör değiştirmeden hizmet almaya devam etmek istiyorum. Müşteri sadakatinin, mevcut abonelere de makul, rekabetçi ve ulaşılabilir yenileme teklifleri sunularak desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.
Vodafone’dan beklentim, aynı içerikli tarifenin çok daha yüksek bir ücretle dayatılması yerine, hattıma özel avantajlı bir kampanya oluşturulmasıdır. 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin aylık yaklaşık 400 TL civarında veya mümkün olan en uygun indirimli fiyatla devam ettirilmesini talep ediyorum. Standart fiyat teklifinin tekrarlanması yerine, müşteri memnuniyetini ve sadakatini gözeten makul bir indirim uygulanmasını bekliyorum.
Amacım ayrıcalık elde etmek değil, aldığım hizmet için makul ve sürdürülebilir bir ücret ödemektir. Şikayetimin ilgili birim tarafından incelenmesini, hattıma özel uygun bir yenileme teklifinin oluşturulmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi bu sabah erken saatlerde oluşturmama rağmen henüz şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş veya somut bir çözüm alamadım. Bunun üzerine Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında özellikle Şikayetvar.com üzerinden oluşturduğum şikayetim nedeniyle mi arandığımı sordum; ancak taahhüt süremin bitmesine kısa süre kaldığı için arandığım belirtildi. Görüşmede tarafıma yine aynı tarife, aynı içerikle ve aylık 525 TL fiyatla teklif edildi. Yani şikayetimin temelini oluşturan yüksek fiyatlandırma konusunda hiçbir değişiklik veya çözüm sunulmadı. Benim şikayetim, taahhüdümün bitmek üzere olması ya da yeni bir tarife teklif edilmesi değil; mevcut tarifemdeki haklarım hiçbir şekilde artırılmadan aynı içeriğin iki kattan fazla fiyatla sunulması ve daha makul bir yenileme teklifinin yapılmamasıdır. Müşteri olarak beklentim, yalnızca taahhüdüm bitiyor diye aranmak ve standart fiyat teklifinin tekrarlanması değil, ilettiğim şikayetin gerçekten değerlendirilmesi ve bana özel makul bir çözüm sunulmasıdır. Şikayetimi dile getirmeme rağmen aynı teklifin yeniden sunulması, müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini yaratmaktadır. Şikayetimin üzerinden henüz bir gün bile geçmemiş olsa da, arama sırasında herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimin ilgili birim tarafından incelenmesini, standart 525 TL'lik teklifin tekrarlanması yerine hattıma özel, daha uygun fiyatlı bir yenileme kampanyası sunulmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından benimle iletişime geçilerek talebim değerlendirildi ve sorunum çözüme kavuşturuldu. Gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Sürecin olumlu sonuçlanmasından memnuniyet duyuyorum.
İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim
