to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliğinde Eksik Bilgilendirme ve Mağduriyet
Aşağıdaki şikayeti BTK üzerinden yaptım ve sonuç alamadım. Buradan yazmamın sebebi benzer şikayeti olanlara destek içindir.
Yanlış/Eksik Bilgilendirme
12.09.2024 tarihinde Vodafone'dan arandım ve otomatik santral üzerinden bütçe dostu red tarifesi teklif edildi. Tarife içeriği 18 GB internet 2000 dakika. 250 SMS olarak belirtildi. Ücret olarak ilk üç ay 150 TL kalan dokuz ay 250 TL dendi. Teklifi uygun buldum ve saat 10:19 da onay verdim. Saat 10:22 de tarife değişikliğinin yapıldığı mesajını aldım. Ardından 15 tane mesaj yağdı tarife ve hediye paketlerle ilgili. Kahvaltı yaptığım için mesajlara bırak geç baktım. Bir mesajda "değerli müşterimiz, hattınıza Red'li 18GB Tarifem Paketi'niz dahilinde 22.09.2024 00:00'a kadar geçerli 81 SMS her yöne, 5.81 GB yurt içi internet, 645 dakika yurt içi her yöne konuşma, sabit hat yönüne sınırsız konuşma, Vodafone'lularla sınırsız konuşma, sinirsiz iletişim Pass hakkınız 12.09.2024 10:22 itibarıyla indirim kampanyanız kapsamında 48.39 TL karşılığında yüklenmiştir. Eğer fatura kesim tarihinizden önce tarife değişikliği yaptıysanız, bu içerikler kalan gün sayısıyla orantılı olacak şekilde yüklenmiştir. " bu bilgileri gördüm. Yani ilk ay kampanyadan sadece 10 gün yararlanabiliyorum. Bu bilgi teklif sırasında verilmedi. Bunun üzerine saat 10:52 de müşteri hizmetlerini aradım P***** hanımla görüştüm teklif sırasında bana eksik bilgi verilmesinden ve kullanmadan 20 gün eksikle böyle bir paket kullanmak istemediğimden işlemin iptalini istedim. Ancak bunu yapamayacağını belirtti. Bir üst yetkili ile görüşmek istediğimde de bana üstü olmadığını belirterek yardımcı olamayacağını söyledi. Eksik bilgi verilerek ve taahhüt de ilk 3 ay indirimli olduğu söylenen paket iki ay on gün olarak eksik kullanımla başlatılarak kandırılmış ve işlem geriye alınmayarak... Yerine konmuş oldum. Lütfen gereğini en kısa zamanda yaparak mağduriyetimin gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Çözüm falan sağlamadınız, sadece ilk ay on gün için verdiğiniz 5,81 GB interneti 18 GB yapmak oldu. Benim isteğim taahhüt ettiğiniz gibi paketi tam 12 ay kullanmak, 11 ay 10 gün değil. Veya işlemi iptal etmek ve eski tarifemde kalan 1 aylık süremi tamamlamak ve başka bir operatöre geçmek.
