Siparişim Siparişlerim Sayfasında Görünmüyor Ve Beden Değişimi Mümkün Değil

Trendyol’dan yaklaşık bir hafta önce Trend_civatta satıcısından “Zeynep terzi” ibareli bir elbise sipariş ettim. Normalde 3XL beden giyiyorum, bu ürünü de aynı beden aldım ancak üzerime oldukça küçük oldu. Ürünün kalıbında hata olduğunu ya da etiketinin yanlış basıldığını düşünüyorum.

Asıl problem ise bu elbisenin şu anda Trendyol hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde hiç görünmemesi. Ürünü yaklaşık 750 TL civarında bir bedelle aldım, iki gün önce teslim edildi fakat siparişlerim sayfasında ilgili elbise yer almadığı için sipariş numarasına da ulaşamıyorum. Uygulamadaki siparişlerim ekranında sadece başka siparişlerim listeleniyor, bu elbiseye dair herhangi bir kayıt çıkmıyor. Bu nedenle iade ya da beden değişimi işlemi başlatamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve sistem benden sipariş numarası istiyor. Ancak siparişlerim ekranında görünmeyen bir ürünün sipariş numarasını görmem mümkün olmadığı için hiçbir şekilde destek alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu sistemsel hata ve beden sorunu nedeniyle, görünmeyen bu elbiseye ait siparişimin bulunarak hesabıma tanımlanmasını ve sonrasında da iade ya da beden değişimi işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.