Vodafone Tarife Değişikliği Ve İade Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone ile yaşadığım tarife ve iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. 2025 yılı Şubat ayında, hiçbir onayım olmadığı halde bir müşteri temsilcisi hattıma farklı bir tarife tanımladı. Bu işlem sonrasında eski tarifeme geri dönemediğim için bana daha pahalı yeni bir tarife tanımlandı. Bu hatalı işlem nedeniyle mağdur kaldığım yaklaşık 5 günlük süre için, 10–15.02.2025 tarihleri arasına ilişkin 636 TL tutarında bir iade bedelim olacağı ve bu tutarın son iki faturama yansıtılacağı hem sözlü olarak hem de SMS kanalıyla tarafıma bildirildi, ancak bu iade tutarı hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmadı.

Daha sonra tobi üzerinden bir müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, toplam iade alacağımın 1.252,00 TL olduğu yazılı olarak bana bildirildi. Aynı görüşmede, bu 1.252,00 TL’lik iade tutarının henüz hiçbir faturama yansıtılmadığı ve herhangi bir iade almadığım da açıkça ifade edildi. Kendisine neden yüksek fatura ödediğimi sorduğumda ise faturalarımda telsiz kullanım ücreti ve Özel İletişim Vergisi’nin ayrı ayrı tarafıma yansıtıldığını, ancak aslında Özel İletişim Vergisi’nin yansıtılmaması gerektiğini belirtti. Buna rağmen bugüne kadar ne 636 TL’lik iade tutarı ne de tobi görüşmesinde belirtilen toplam 1.252,00 TL’lik alacak tarafıma ödenmiş, ne de faturalarıma bir düzeltme veya iade olarak yansıtılmıştır.

Ayrıca, 14.11.2026 tarihinde saat 14.36’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, tobi üzerinden verilen bu yazılı beyanlara rağmen herhangi bir alacağım olmadığını ve ilgili tutarların faturama yansıtıldığını iddia etmiş, mevcut şikayetlerimi de işleme almamıştır. Bu çelişkili açıklamalar ve işlemsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Bunca zaman tarafıma yansıtılan fahiş fatura ücretlerinin, hatalı şekilde tahsil edildiği ifade edilen Özel İletişim Vergisi tutarlarının ve 10–15.02.2025 tarihleri arasındaki 5 günlük dönem için taahhüt edilen 636 TL’lik alacağımın, güncel hesaplama ile yeniden hesaplanarak, ödeneceği tarihe kadar işleyecek yasal faiziyle birlikte kaç tl oluyorsa tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tobi üzerinden verilen yazılı beyanlara rağmen alacağım olmadığını söyleyen ve şikayetimi işleme almayan 14.11.2026 tarihli müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.