Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmeden Yansıtılan Haksız Cayma Bedeli

Vodafone mobil faturalı hattım 0543 *** 26 36’da yaşadığım haksız cayma bedeliyle ilgili yazıyorum. 19 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca tarife değişikliği işlemi gerçekleştirdim. Söz konusu görüşmede bana açık ve net şekilde herhangi bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verilmedi, ben de mevcut taahhüdümü bozduğumu ya da böyle yüksek bir ücretle karşılaşacağımı bilmeden onay verdim.

Bu işlem sonrasında hattıma yaklaşık 7.800 TL tutarında cayma bedeli ve faturama da tarife ücreti dışında 7.899,54 TL “Diğer Kullanımlar” kalemi yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım işlem sadece tarife değişikliği olduğundan, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin neye göre hesaplandığı ve tarafıma neden önceden açıkça bildirilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben bu işlemin, yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiğini düşünüyorum ve 0543 *** 26 36 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelinin ve bu yüksek ek tutarın iptal edilmesini, faturamın taahhüdüme ve kullanım detaylarıma uygun, makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerek çağrı kayıtlarımın incelenmesini gerekirse işlem detaylarının tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.