to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası 750 TL Migros Money Kampanyası İçin SMS Kodunun Gelmemesi
Vodafone mobil uygulamanız üzerinden kullandığım hatta tanımlı taahhüt süresinin bitmek üzere olması nedeniyle 31.12.2026 tarihinde yeni tarife seçeneklerini inceledim. Bu sırada “yeni tarifeye geçişte 750 TL Migros Money puan hediyesi” ibaresi bulunan bir kampanya gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için 5459 numaralı hattımın tarifesini ilgili tarifeye taşıdım.
Tarife değişikliğini gerçekleştirmeme rağmen tarafıma herhangi bir kampanya kodu ya da bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde ilk görüşmede bana SMS ile kod gönderileceği, ikinci görüşmede ise en geç bir hafta içinde SMS’in geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın tarafıma hiçbir SMS gelmedi.
Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kampanyadan yararlanamayacağım ve işlem tarihimin kampanya tarihleri dışında olduğu tarafıma bildirildi. Ancak kampanya ibaresi mobil uygulamanızda aktif olarak görünmekteydi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. Ayrıca daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafından kampanyadan yararlanacağım açıkça söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında kampanyaya dahil edilmediğimin belirtilmesi eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir.
Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine beni farklı platformlara yönlendirmesi ve şikayet kaydının ancak uzun süre ısrar etmem sonucunda oluşturulması, kurumsal bir müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu kapsamda 01.03.2026 – 04.03.2026 tarihleri arasında gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma vaat edilen 750 TL Migros Money puanın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, eski tarifeme önceki taahhüt şartlarımla geri dönüşümün sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve farklı bir operatöre geçiş yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden Bünyamin bey gayet işinin ehli ve sorunumu anlayıp mağduriyetimi giderdi teşekkür ederim.
Çözüm merkezinden Bünyamin bey gayet anlayışlı bir şekilde beni dinledi ve mağduriyetimi giderdi teşekkür ederim
